客户数据解决方案的主数据管理(MDM)是一种软件产品,主要包括:通过主数据的语义协调,支持跨异构数据源对客户信息进行全局识别、链接和同步。为客户主数据创建和管理一个中央的、持久的记录系统或记录索引。支持向所有涉众交付单一的、可信的客户视图,以支持各种业务计划。通过基于工作流的监视和纠正操作技术支持正在进行的主数据管理和治理需求。不了解他们所处的业务应用程序环境;也就是说,它们不假设或依赖于任何特定业务应用程序的存在。
《Informatica主数据管理:将您的数据转化为黄金记录》
我们从项目开始就使用Informatica主数据管理,从我的个人经验来看,我可以说它是最好的主数据管理工具,或者你可以说它是存储企业数据的所有黄金记录的框架,无论是客户数据,交易数据等等。它之所以能在高德纳的神奇象限中成为市场领导者,有很多因素。1)强大的数据配置和便于开发人员和数据管理员使用的控制台(Hub console) 2)易于集成的中间件连接,我们可以通过它强大的SIF API功能将Informatica MDM与任何外部应用程序集成。3)你可以以任何你能想到的格式获取数据,甚至可以从Facebook和twitter这样的社交媒体网站上获得数据。4)您不仅可以在本地存储黄金记录,还可以在任何云提供商(AWS, Azure, GCP)上存储黄金记录,只需要在MDM和目标数据库之间创建连接即可。
“一个完全一致的MDM解决方案,完全符合我们的设想,甚至更多”
与Ataccama合作、评估产品是否合适、然后开始工作的过程非常流畅,进展很快。与该领域的许多其他大公司不同,他们的销售过程感觉天衣无缝;没有垂直团队和产品团队之间的矩阵可供导航。相反,他们有非常精简和敏捷的销售/技术团队,保持事情的发展,随着客户对产品的了解越来越多,他们能很好地适应客户。这也转化为我们的最终合同,即获得正确的产品/许可组合。这无疑是一次令人耳目一新的经历。他们在附近也有一些很好的实施伙伴,这些伙伴非常能干,而且具有成本效益。因此,我们一开始就知道,我们不仅有一个可靠的工具集,我们还拥有执行和维护所需的合作伙伴。现在,我们正在进行中,Ataccama一直热衷于根据我们的项目提出的需求将功能构建到他们的产品中。这种响应需求和生产需求的速度是非同寻常的。
“实施得很好——需要更多的金融服务业模式调整”
我们使用了来自Oracle的Customer Hub解决方案,并在12个月的时间内成功地吸收了个人客户、他们的关系、复杂的实体和供应商,涵盖了大量的客户源系统。我们在非营利组织中遇到了挑战,他们必须创建一个唯一的ID。此外,OCH背后的物理模型与行业标准不一致,这增加了我们将其与监管报告模型相一致的努力。
“伟大的工具,伟大的管理。”
根据我的经验,SAP NetWeaver是处理客户订单的一个神奇的工具。它有很多很棒的功能,仅提其中一个功能,客户的支付方式选项(信用卡和发票)真的很好,以适应客户的预算。如果客户想在30天、45天或60天内付款,可以选择客户的要求。即使客户想在下一个财政年度内付款(如果他们得到了公司的批准),您也可以选择一个特殊选项,然后输入客户将付款的具体日期。SAP是如何根据任何特殊要求进行调整的,这真是令人惊讶。
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