Gartner使用了以下市场定义:Web分析工具——专门的分析工具,用于理解和改善数字CX,吸引和留住用户,并分析响应式网站和移动应用程序的运营和行动。产品分析工具——用于理解用户在产品或服务中的行为的工具和过程,为如何改善产品体验和提高产品参与度的决策提供信息。数字体验分析工具——这些工具通过先进的分析和机器学习、会话回放和热图技术,在响应式web和移动应用程序上提供对访问者活动和CX的诊断见解。
“毫不费力地发现问题”
我已经使用Glassbox一段时间了,并受益于其强大的分析能力和洞察力。Glassbox捕捉所有事件和屏幕元素(除了那些我们选择不捕捉的),我们的客户的数字足迹,因为他们与我们的网站和本地移动应用程序互动,并分析它。我们的支持团队现在可以很容易地指出我们的网站运行不正常的地方并修复错误。(我们捕捉到的典型错误是与缓慢的加载时间、移动应用程序崩溃和AJAX调用失败有关)。我们的产品团队正在使用Glassbox来帮助假设下一个要开发的网络功能,因为我们可以清楚地看到用户如何与我们引入的新功能互动,以及他们在保持他们与我们的网站互动方面的影响力。Glassbox服务团队从一开始就与我们合作,向我们展示如何利用这些见解为客户提供更好的体验,并推动更高水平的参与度。Glassbox为我们提供的最重要的见解之一是,根据最大的价值来明确和准确地优先考虑我们的作品。会议回放让我们能够证明我们的见解,然后我们在整个团队中分享这些见解,以便所有成员都能在需要做的事情上保持一致。
“非常棒的用户体验。”
内容坊已经理解了什么是伟大的用户体验。我觉得在我的用户体验和优化角色中,我很有能力使用Content square来提出有根据的建议。Content square从一开始就支持我们,并始终保持参与。他们通过每两周1-1次的会议与我们的团队进行交流,同时也会举办培训,让我们接触到我们不太熟悉的功能。
“这是一个与客户旅程建立共鸣的伟大工具!”
我在质量管理方面的经历改变了游戏规则。我在公司的角色是作为最终用户进行测试。像别人一样测试通常是一种徒劳的挑战,因为除了自己的偏见或倾向之外,你可能会错过很多东西。QM帮助我了解用户的困难,并尝试与我们的企业主一起做出决定,以改善用户的生活体验。质量管理还帮助我们识别不良行为者的模式,以及那些试图利用我们公司所做的非营利工作的人,以及帮助我们识别那些我们可能不知道如何解决的问题,而不知道问题是如何产生的。当涉及到支持时,销售代表非常乐于助人和友好。他们回答我们所有的问题,引导我们完成任务。如果我们发现问题,我们会优先改进。最后,QM大学帮助我获得了QM业务分析师的认证,我感到非常强大。PS:我得到的“激励”是留下一篇诚实的评论,Quantum Metric将为我的评论捐赠X美元给Charity: Water。
“现代,简单,使用方便!”
Siteimprove是一个非常令人印象深刻的工具,它能够扩展我们的网站,并指导我们对网站的改进。可以进行更新的优先级列表有助于指导我们的团队及时进行这些更新,并解决任何紧迫的需求。我也喜欢如何我可以教育我的网站的不同方面和改进,支持建议的改进网站改进列表出来。
“整体不错,许多功能都很容易理解,增加用户获取和留存。”
Moengage是一个很棒的CRM自动化工具。很容易使用。我们通过推送通知、电子邮件营销、手机内置应用等方式为用户创造了大量的活动。Moengage提供对应用使用行为的详细分析,细分有RFM分析,报告仪表板非常好,第一次用户容易理解。
“发现客户体验的真相。”
改善客户体验是非常重要的,当你改善了你的客户体验,你就很容易转化更多的客户,为自己创造更多的收入,提高品牌忠诚度。使用UserReplay,您将能够获得客户的实时洞察,他们在您的网站上做什么,并确定转换差距,以便您可以根据数据做出更好的决策。这是一个很好的解决方案,可以改善客户的数字体验,也可以增加你的收入。
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