外包数字工作场所服务审查和评级

从历史上看，我在TCS的经历是这样的，他们倾向于把人扔到项目中，而不是创新。然而，近年来情况有所好转。事实证明，他们是优秀的合作伙伴，因为我们已经实施了新的和不断改进的服务和最终用户体验。

DXC团队非常真诚和开放地改变他们的心态，以帮助我们组织的最终用户支持。我很感激他们支持我的态度。

整体体验非常好。这是由于Wipro区域领导每天展示的整体出色合作。真正的合作关系是最好的，它能让所有团队经常超出预期。该团队在实现和合作新业务机会方面也发挥了至关重要的作用，在与我们的合作方面也表现出色。OSS USEH成员是完美的专业人士，让我们都在轨道上，总是愿意合作伙伴，以减轻客户的痛苦，并提供超越。在GSD，对团队成员的赞美怎么说都不够——他们不断地超越，总是可以控制门票，并看到他们完成。每个人都非常积极，无论工作时间还是下班时间都随时待命，这使得我们都能以高水平为客户提供服务。

我使用盐酸的经历非常棒。他们有一个非常包容和欢迎的支持，愿意以任何方式帮助他们的客户。

我们进行了大规模的转型项目，从经典的终端用户办公场所服务到外包的现代数字办公场所服务。考虑到紧张的时间安排和covid-19的限制，过渡的总体经验是不同寻常的。更新:自2020年以来，我们已经开始运营现代数字工作场所服务。持续服务的整体经验是特殊的，参考我们的服务水平协议仪表，已超过每月。偶尔服务台的可用性没有达到目标，但随后富士通采取了一些纠正措施。

团队的参与度非常高。自动化的机会是丰富的，我们的环境和推进过程一直是一个挑战，连接到自动化服务的内部系统。

我们对Stefanini提供的全球服务台服务非常满意。在满足我们的需求方面，他们是彻底的、详细的、非常敏捷的。

从全球服务台到我们的服务台侧支持人员，Atos成功地管理了我们的最终用户服务环境。他们了解围绕我们全球公司的复杂性，并能够调整支持工作，以更好地适应不同程度的复杂性。我特别欣赏他们如此迅速地调整支持模式以适应我们的需求……

在新冠疫情的2年里，我们公司近99%的知识型员工不得不呆在家里工作。我们的制造工厂仍在运作。这给我们的IT资源带来了巨大的压力，CapG服务台团队在提供支持方面做得很好，但他们没有在早期配备所有必要的工具来解决一些独特的远程支持功能。我们已经改进了我们的远程工具和能力，以支持当今世界上几乎任何地方的员工。

总的经验是非常积极的。技术技能所提供的资源对我们的帐户一直很好。来自最终用户和我们员工的反馈一直是积极的。所提供的功能继续满足我们的业务需求，并保持在我们的合同服务水平内。

NTT Data与我们合作建立了一个不断改进的下一代前瞻性IT服务模型。NTTData IT领导层的战略意图是确保我们有一个服务交付模型，该模型捕获了同类中最好的，同时保持绝对的执行，以交付战术目标。执行能力在各个方面都是一流的。

理光专注于用户体验，他的首要目标是解决问题，之后我们将讨论协议……

埃森哲OD提供了一个训练有素、装备精良的IT团队来补充我们的工作。他们处理下班后的支持，以及一些需要我们现场团队付出更多努力的更高优先级的项目。

整体创意创新由于其中数字活动取得了不错的效果，时间线确实不错。在过去的两个组织中一直在使用。总体效果不错

TEKsystems多年来一直是我们的首选合作伙伴，我们继续使用并推荐他们，因为他们在所有竞争中脱颖而出。他们能够在全球咨询专业知识网络的支持下提供本地支持。在我们的大型IT系统迁移项目中，他们能够适应项目方法和范围的多个变化，为出现的复杂问题提供创新和简单的解决方案，并在具有挑战性的时间框架内完成项目。TEK提供了几个角色明确的资源，每个资源都能超出我们的预期。

与compcom的合作伙伴关系使我们能够将资源集中在新的举措上，推动我们的组织向前发展。他们提供的日常操作技术支持超出了消除和减少生产中断所需的服务级别目标。

Insight易于使用，可以快速响应任何/所有请求。所提供的服务水平与内部工作人员所期望的水平相当。他们的帮助使我们的员工能够专注于更高的优先级，从而使我们的团队能够实现领导层制定的目标。

我在过去工作过的两家公司都设立了远景系统服务台。我们的关系已经持续了将近10年。我在两家公司的服务都取得了巨大的成功。我们的服务交付变得更好了，我们的总成本下降了，外包这些任务让我的内部团队有机会专注于更多的增值服务。他们的服务台运作良好，训练有素，能灵活地满足我们的需求。

将我们的业务外包给印孚瑟斯是一次很好的经历，团队帮助我们将总成本降低了29%

一个重要的供应商，为我们提供了一个良好的，稳定的管理工作场所服务。在寻求支持时，愿意付出额外的努力来适应我们，并拥有一支优秀和知识渊博的团队。在新冠肺炎大流行开始时，现场和远程支持员工竭尽全力，确保我们所有员工都有能力在家工作，供应商是实现这一目标的关键。我们目前享有最高的客户满意度，我们曾经与任何此类服务的供应商。它确实感觉像是你自己的嵌入式IT部门的一部分，并努力实现这一点，专注于实际的客户体验。总是愿意满足我们额外的特别服务的要求(如果可能的话)或为我们找到解决方案。组织的规模很适合我们，这意味着我们是一个重要的客户，能够影响如何提供服务和支持。