客户服务高级主任看到了一个机会，可以通过提高客户忠诚度和减少客户努力来降低组织的成本。在几个月的时间里，Gartner通过工具，顾问合作伙伴关系和研究提供了改善人才管理（实时服务渠道）和多通道策略的全面支持。
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最关键的优先事项
通过降低成本来促进业务影响，以通过低饮食策略服务。
Gartner如何帮助
Gartner确定了服务代表人才管理的最大机会，并基于我们改进的服务代表经验研究，支持了高质量的员工教练计划的制定。Gartner的其他支持包括将人才评估标准不断发展为基于能力的模型，并领导着制定多通道策略的团队会议，以指导客户更快地解决。Gartner还引入了交钥匙工具，例如我们建立客户服务旅程图的点火指南，进一步纳入了轻松的经历研究。
任务完成
在Gartner的支持下，客户看到了第一接触的分辨率从62％至80％，同一天的解决率从76％至90％和回答从中降低的速度六分钟到不到一分钟。
行业：
汽车软件
收入：
大约70亿美元
雇员：
10,000
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Gartner是100多个国家 /地区的15,000多家企业的客观资源。
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