机器客户比人类客户更好吗?

简而言之:

• 人们越来越习惯使用智能设备进行日常购买，而机器也可以自己购买。
• 但机器客户的行为与今天的人类客户不同。他们基于数据和逻辑进行购买，更加理性，而人类则是通过情感和个人关系进行购买。
• 企业必须重新考虑客户是什么，如何吸引客户，以推动业务增长。

如今，智能设备成为潜在买家的数量超过了人。打印机可以订购墨粉。汽车可以购买新零件。人们使用起来也越来越舒服虚拟个人助理比如Siri和Alexa来支持他们的日常任务。随着这些数字助手的成熟，它们将能够完成更多的任务。

“根据高德纳的研究，到2025年，37%的客户将尝试使用数字助手来代表他们与客户服务互动，”高德纳表示乌玛Challa他是Gartner的高级总监分析师。组织现在必须制定战略，为日益增长的数量和能力做好准备机器的客户．

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机器客户的行为有何不同?

机器客户根据数据和逻辑进行购买

传统的营销和销售依赖于人的主动性、情感和个人接触或关系。如果你是向机器进行营销或销售，这将如何工作?在市场营销和面向人类客户销售方面，数十年的洞察力和培训需要重新考虑。为什么?机器没有情感，它们会根据规则和编程进行逻辑和理性的行为。此外，来自机器的低复杂度和重复的事务可以将人类解放出来进行高复杂性的事务。

与机器打交道更有效率——它们是透明的，它们的动机是解决问题。另外，他们不需要高兴。用于超出人类客户期望和吸引情感的一部分资源被转移到使机器交易无缝衔接上。

然而，并非所有公司都是如此。机器客户的影响因行业、情况和地域而异。如果决策是理性的，那么机器客户就是伟大的。如果情感在购买决策中起着至关重要的作用(比如:奢侈品或其他嗜好)，或者项目很复杂(比如，定制的IT项目)，那么向机器客户销售将不是一件容易的事情，或者根本就不会发生。

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机器客户可靠

可靠性是组织与客户建立信任的方式。产品或服务是否兑现了承诺?作为客户，我们的可靠性和可预测性如何?事实上，作为人类消费者，我们的购买过程可能并不像我们想象的那样是线性的。然而，机器客户是可靠的。他们的购买过程是线性的。

机器客户是一致的和可预测的。他们在正确的时间点了所需要的东西，这对他们有积极的影响2022年世界杯抽签 ．他们还可以找到合适的产品，可能更接近客户，运输成本更低。他们积极主动，在产品和服务被需要之前就提出要求，并能推荐更有利于长期成本优化的产品。

随着企业寻求恢复增长，机器顾客可能是一条可行的途径，特别是如果人类想要在安全距离之外购物的话。机器客户不会完全取代人类，但它们会让我们有机会避免处理低价值的事务，从而让组织更专注于更高优先级的计划。