销售支持策略

如何转变你的销售能力以提高生产力

23%的公民社会组织计划将现场销售永久转为虚拟销售

持续的疫情迫使一线卖家迅速调整他们的销售活动,以适应虚拟环境。销售支持领导者需要一个清晰的战略来支持销售队伍虚拟的销售环境。使用这个框架来审查和调整虚拟销售与新的购买现实,包括呼叫前销售计划,远程客户交互和虚拟销售启用。

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    我与高德纳的关系确实让我扩大了我为公司带来的价值。

    斯科特·莱维特

    卓越销售主管 巴斯夫

    提高销售支持的价值

    销售支持在当今复杂的销售环境中,领导者在支持卖家方面发挥着重要作用。高性能的启用功能专注于提供有针对性的支持,简化卖家体验,减少卖家负担,从而提高转化率。

    如今,卖家花费16.4%的销售周期来管理内部的复杂性。

    您可以使用的销售使能洞察

    高德纳的销售使能洞察、建议、数据和工具帮助销售领导者将他们的使能功能从一个被动的支持卖家的中心转变为一个积极的团队,推动革命性的生产力提高。

    利用最新的启用工具来解锁销售业绩

    销售负责人需要利用新技术和工具帮助B2B买家完成复杂的购买过程。高德纳可以帮助你制定一个包括内容、培训和指导在内的销售实现愿景。

    在客户考虑与你合作之前,他们已经完成了购买路径的57%。

    使销售能力符合买方的期望

    如今的买家正在经历一个日益复杂的购买周期。当他们通过这个过程时,他们正在寻找供应商来指导他们前进,并在每一步提供价值。高德纳可以为您提供工具,以提高买家互动的质量,使销售效果最大化。

    改进你的销售流程,简化购买

    销售的复杂性显著增加,而向客户提供价值的途径和能力显著下降。高德纳可以教你销售组织如何更好地让客户自信地通过销售过程使用与他们实际购买方式一致的工具和支持。

    购买群体的时间分布按主要购买活动。17%用于会见潜在供应商。

    关于成为Gartner客户的问题?

    Gartner CSO &销售领导会议

    与领先的公民社会组织和销售领导联系,获得有关销售技术、销售能力等方面的最新见解。

    高德纳可以帮助解答销售能力的问题

    销售启用在概念上是直接的。顾名思义,它是通过为销售团队提供更有效的资源来帮助他们完成更多交易的过程。资源可能包括向客户销售产品或服务的工具、技术、培训、内容或可操作的策略。

    高效的销售使能功能提供特定的资源和支持工具,以简化销售过程并减轻销售人员的负担。这将提高游戏的转换率。

    识别销售流程和资源的关键差距是至关重要的。就像市场营销操作一样,销售启用需要对现有流程、人才、销售技术和可用工具进行监督,以发现效率和改进。

    专注于三个关键领域以建立有效的销售促进策略:

    1. 管理实施策略、工具和资源:优化销售实施策略和设计,用抵押品、工具和技术武装前线卖家和经理,以更有效和更高效地销售。
    2. 开发一线人才:利用开发一线人才技能所需的知识、框架和工具,加强销售促进功能,提高培训、辅导和入职效率。
    3. 吸引和留住销售人才:在当前的销售环境下,提供雇佣高质量一线人才和降低流失所需的战术和战略。

    组织需要投资于支持业务目标并有效改进(或至少支持改进)销售转换的销售支持内容。销售人员依靠专门构建的内容作为参考或证据,说服他们的潜在买家或客户购买产品或服务的好处。

    销售促进内容的基本类型包括:

    • 的博客文章:信息密集的书面文章概述了关于产品或服务的所有关键信息,以及产品/服务的好处和潜在用途。
    • 案例:从那些购买了你的产品/服务的人那里概述你的产品/服务的真实体验,并检查产品/服务是如何丰富或影响他们的生活/业务的。
    • 客户感言:抓取内容,作为对你的产品/服务/组织的积极评价。这些需要是真实的,不应该是付费的或虚构的,因为奖状是对你的产品/服务/组织的信任的最高构建者之一。
    • 互动内容:将特定于客户或受众群体的内容捆绑在包或微站点中,以促进与现场内容的更大接触。这就增加了浏览页面的时间,因为内容的设计目的是通过推荐内容和相关信息让读者在页面停留更长时间。
    • 电子邮件活动:整合到销售漏斗旅程的每个特定阶段。有针对性的电子邮件活动可能是确保销售的决定性因素。无论是在漏斗最初的“研究”阶段的一封概述你的组织和产品背景的电子邮件,还是在销售后的一封留住客户的电子邮件,这些活动都必须针对特定的受众群体。

    内容是一个有效的销售漏斗或客户旅程地图的一个不可或缺的元素。这种针对特定受众的内容经过战略设计,旨在推动潜在客户通过销售漏斗旅程的每个阶段。

    部署一支可操作的销售队伍将提高销售部门的效率。关键是销售团队的所有成员都要掌握产品或服务的重要信息,并遵守旨在使他们达成交易的战略流程。

    领导团队和高管也必须认识到销售能力的重要性。如果没有这些决策者,在您的组织中部署销售支持计划将是困难的。销售部署决策常常是在竖井中做出的,而没有完全理解实施计划的投资回报。首席销售官(CSOs)需要沟通和诊断他们的销售队伍在角色清晰、战略或KPI设计等方面所面临的挑战。

    销售队伍的规模也是成功的关键。如果你的受众或潜在客户群需要20名销售人员,那么只有15名销售人员是不可能成功的。

    如果公司的底线没有提高,kpi没有达到,通常会削减销售部门的人员。企业无法承受不能完成交易的销售团队。影响销售人员规模的前两大因素是财务约束和经济前景,排名高于客户需求和市场扩张。

    销售能力是为您的销售队伍配备正确的资源和工具,以更有效地完成交易。

    在接受调查的人群中,89%的客户报告说他们在购买决策过程中遇到的信息是高质量的。虽然这对组织中的内容创建者来说是极好的反馈,但让所有内容都如此容易获得可能是有害的。

    这种高质量的信息压倒了购买者,因为每个信息来源都提供了同样值得信赖的信息,但往往是相互矛盾的。

    这就是战略销售漏斗/客户旅程映射内容至关重要的地方。不知所措的顾客很难做出明智的取舍,做出高质量、低后悔的购买的可能性降低了153%。

    确保你的内容在战略上与漏斗的相关阶段保持一致,将确保客户在他们的决策过程中在正确的时间接收到正确的信息。即使他们消费的是可信的或“好的”信息,但如果这些信息是在销售漏斗的不适当阶段接收的,就会大大降低销售的可能性。

    证明

    我们如何帮助支持您的销售团队?

    Ryder Systems, Inc.全球销售战略和运营副总裁Chris Fris分享了一位Gartner专家如何帮助他在无数的系统和使能产品中跋涉,以确定什么对销售团队最有用。

    Gartner主题专家

    Gartner的销售专家支持一系列围绕销售实现的活动。见见我们的几位领导。

    米歇尔·巴克利
    老主任分析师

    丹尼尔·麦金利
    导演,咨询

    肖恩杰克逊
    老主任分析师

    Doug Bushee
    老主任分析师

    布莱恩·该隐
    销售经理

    斯科特•柯林斯
    副总裁,团队经理

    汤姆•
    老主任咨询

    戴夫Egloff
    老主任分析师

    泰费海提
    老校长,咨询

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    Gartner for Sales为销售领导者提供他们需要的见解、建议和工具,以解决他们的关键任务优先级。