Gartner专家

梅丽莎·戴维斯

副总裁分析师

梅丽莎·戴维斯是副总裁兼分析师。Davis女士建议客户使用客户分析来改善客户体验,并为数字商务、营销、销售和客户服务业务流程以及整个客户旅程提供业务价值。她涵盖客户分析策略、趋势和技术。

以前的经验

此前,她曾担任一家大型户外服装公司的品牌首席信息官,在那里她推出了客户分析战略,以及开发与业务目标一致的技术战略。她拥有客户分析、数字、零售、客户关系管理(CRM)和企业资源规划(ERP)技术方面的背景。她拥有多个行业的经验,包括航空、技术、电信、服装和零售。

奖项:

2018年Gartner个人领导力-慷慨精神,IT领导者和技术专业人士(ITLTP)实践

专业背景

VF公司

业务技术总监和品牌首席信息官- The North Face, JanSport & lucy

Lumen Technologies(前身为Qwest Communications)

网络渠道经理-电子商务

SAP美国

实践负责人- CRM能力中心

覆盖范围

分析,BI和数据科学解决方案

数据和分析项目和实践

客户关系管理策略和客户体验

教育

科罗拉多大学博尔德分校信息系统专业工商管理硕士

马里兰大学帕克分校工商管理学士学位

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我帮助客户解决的主要问题

1如何创建客户分析策略?

2投资客户分析的商业利益是什么?

3.客户分析的趋势及其对最终用户组织的影响是什么?

4我应该收集哪些类型的客户数据来提供最大的价值?

5包括网络、产品、数字体验和社交在内的数字分析的趋势和供应商前景是什么?