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Gartner专家
Nadine勒布朗
高级总监分析
Nadine LeBlanc是Gartner研究和咨询公司的高级董事分析师。她的研究重点是客户体验(CX)和客户参与策略和技术，包括客户服务和支持(CSS)。她专门为各种规模的组织从路线图到实施的企业级CRM之旅提供支持。作为Gartner区块链卓越中心的成员，她还探索了区块链在客户应用程序中的使用。LeBlanc女士是CRM客户参与中心的魔力象限和数字客户服务市场指南的作者。
以前的经验
LeBlanc女士在IT行业有超过20年的经验，其中10年服务于医疗保健行业，提供可操作的业务战略，技术路线图和有影响力的实施。在加入Gartner之前，她曾在Ventana Medical Systems和Genentech担任投资组合架构、技术领导和工程职位。她还担任CRM顾问，领导多个行业的多个企业实施和部署。
专业背景
罗氏制药公司的基因泰克成员
项目组合架构师和技术主管
Salesforce.com
首席顾问-企业服务
Tier1创新
高级咨询经理-客户关系管理
覆盖范围
客户关系管理策略和客户体验
客户服务和支持技术
教育
加拿大蒙特利尔大学(HEC)信息系统硕士
我帮助客户解决的主要问题
1如何制定成功的客户关系管理愿景和战略
2如何为客户服务最好地选择CRM供应商和技术
3.如何加快客户关系管理实现价值的时间
4客户服务技术市场将如何发展
5如何应对包括非营利组织在内的中型企业所面临的独特挑战