由于COVID-19大流行后客户行为的变化，组织被迫重新考虑如何预测客户行为。企业预测和模拟消费者行为的一种方式是通过数字双胞胎。

数字双胞胎使用在线和物理交互来准确模拟客户体验，并提供未来消费者行为的背景和预测。

下载这篇Gartner文章了解组织如何发展客户的数字双胞胎并利用这些数字双胞胎来塑造他们与客户的互动方式。