2019年11月05日
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2019年云将占CRM总支出的75%
贡献者:Laurence Goasduff
在CRM市场中，销售将CRM软件支出的最高比例转移到云端。
2019年，软件即服务(SaaS)的支出将达到约420亿美元，占总支出的75%客户关系管理(CRM)软件支出，持续快速下降的内部部署。
2016年以来，销售类软件占CRM软件的比例最高在云上的支出尽管市场营销、客户服务和支持以及数字商务都使用基于SaaS的CRM应用程序，而且我们继续预测SaaS部署的支出将会增加。
Gartner预测，2019年，SaaS销售软件将占CRM部署总销售支出的84%。这一比例高于2016年的77%，当时销售软件在百分比上也显示出向云计算的最大转变。
企业将继续把越来越多的CRM软件支出花在SaaS上，因为SaaS更容易实现，初始成本更低，部署更灵活，并提供更高的业务敏捷性。
此外，SaaS部署的用户可以很容易地获得由供应商自动提供或在附加应用程序生态系统中可用的软件更新，而不需要内部功能或更新。
的应用人工智能(AI)越来越多地仅作为saas提供，并将通过提高用户效率来促进基于saas的CRM应用程序的采用。Gartner估计到2020年，30%的B2B公司将采用某种人工智能来增强至少一个主要销售流程。
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*请注意，有些文档可能不是所有Gartner客户都能获得。
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