使用意图数据最大限度地利用您的CRM软件

2020年11月20日
贡献者:Samantha Bonanno

意图数据可以告知和增强CRM软件的功能，确定新的营销机会并提高销售额。

当一家企业想要更好地管理其销售客户互动、客户支持和客户关系时，通常会求助于客户关系管理(CRM)软件。良好的CRM软件提供可靠的系统和流程，并允许顺利整合营销、销售和客户体验(CX)组织流程。

CRM软件系统还提供了潜在客户数据和现有客户数据的可搜索数据库，但是如何进一步利用软件来最大限度地利用这些数据呢?应用从买家意图数据中获得的见解意味着真实买家活动数据的宝库，可以帮助指导您的业务沟通和营销策略。
买方活动包括:
买家活动包括下载白皮书、网站访问、搜索平台查询、参加网络研讨会、查看产品评论、订阅内容。

一个人以其中一种方式与数字媒体互动，很可能表明他们对某个特定话题感兴趣。这些行为可以与CRM解决方案收集的其他现有客户数据一起映射，以便更好地预测销售漏斗中的领先位置，或者哪些新产品功能对现有客户最有价值。

改造现有的CRM

采用这些意图数据策略并不一定意味着放弃可靠的CRM软件供应商。如今许多最受欢迎的供应商已经开始为他们现有的软件套件推出意图数据集成。

让我们来看看现有CRM软件拥有的三个最常见的功能，并描绘出意图数据将如何增强这些功能，并使您能够制定更智能的销售和营销策略。

领导管理

CRM软件使您能够跟踪互动，记录与潜在客户在不同渠道(如电话、电子邮件、实时聊天或面对面)上的对话。您可以放大并查看单个前景的状态，或者缩小以查看趋势。

将你自己的潜在客户数据与第三方意图数据进行对比，可以说明潜在客户在你的销售漏斗中的移动方式与类似行业中大量人群在销售漏斗中的导航方式之间的差异。

意图数据可以提供帮助您的企业可以更好地了解潜在客户的行为，并降低失效线索的风险。销售和营销团队可以使用这些数据来评估他们自己的渠道中是否存在停滞点，并使用来自意图数据的见解来指导更合适的策略。
分割

客户关系管理软件中的细分功能允许您运行数据分析，并根据年龄、性别、位置甚至行为或偏好等属性将客户群划分为组，以创建有针对性的销售和营销活动。

这些类型的工具是基于客户的营销人员(ABMs)的宠儿，他们围绕每个高价值的客户和客户建立半定制的营销活动和策略。

意图数据可以提供帮助营销人员和销售团队更准确地预测在哪里找到他们的目标客户，以及在哪里重点推广。例如，大型第三方数据集可能表明，您的业务目标受众在Twitter上花费的时间比其他社交媒体网站更多。
客户管理

一旦一个联系人完成了他们的第一次购买，他们就从销售人员转变为客户。CRM软件会跟踪后续的交互、客户参与、交换的文件、后续购买和其他可以表明客户对你的产品或服务满意程度的信息。

意图数据可以提供帮助你的客户体验(CX)团队预测和拦截客户流失。例如，当现有客户开始购买您的竞争对手时，第三方意图数据可以用于标记或提醒您的CX团队。

有关意图数据如何确定营销和CX机会，以及如何提高销售率的更多信息，请参阅我们的白皮书，实现更多的买家意图．

萨曼莎·布莱诺

萨曼莎是Gartner Digital Markets的高级专家分析师，在那里她为中小型企业提供营销趋势和最佳实践的洞察力和思想领导力。萨姆是纽约北部人，空闲时间带着她的狗背包旅行，对精酿啤酒和单一产地的咖啡持势利的观点。在领英上和萨曼莎联系．
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