Gartner专家

Drew Kraus是Gartner客户服务和支持技术团队的一员，负责联络中心基础设施和基于云的解决方案的副总裁分析师。Kraus先生在企业通信解决方案领域有超过30年的工作经验，其中包括在Gartner工作超过20年。他与呼叫中心规划人员和决策者合作，在整个规划、购买、运营和解决方案更换生命周期中支持呼叫中心和客户服务运营、技术和规划功能。为了支持技术和服务提供商，他对最终用户的决策标准和趋势提供洞察，作为供应商产品开发和定位的输入，以及进入市场的战略。

以前的经验

专业背景