Gartner专家

吉姆•罗宾逊

吉姆·罗宾逊是高德纳研究公司的研究总监。主要研究领域为企业现场服务管理，包括协议管理、运营管理、绩效管理和移动员工管理。

Robinson先生拥有超过20年的现场服务经验，涵盖ERP/现场服务实施、开发、业务流程重组和执行领导。

CIO，服务副总裁，IT应用负责人，现场服务总监

在加入Gartner之前，Robinson先生通过提供最佳的实施方法、变更管理和技术服务来改善从软件购买到投资回报率的时间。他协助制定产品功能优先级和SaaS基础设施。

MSI数据

产品管理和技术服务副总裁

WennSoft

高级服务和业务解决方案架构师总监

应用程序和软件工程领导者

客户关系管理与客户体验(已退休)

安全与专业服务部注册会计师

马凯特大学会计学专业

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1哪些供应商可以帮助更好地优化现场服务准备、调度和技术支持?

2如何衡量现场服务的改进?

3.现场服务如何与CRM, ERP, GIS进行交互/集成?

4在现场服务中，我应该评估哪些技术，如物联网、hmd、可穿戴设备、人工智能、无人机?

5现场服务、客户服务和财务如何相互作用?