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导演分析

Richard Doheny是Gartner Research的总监分析师，他是IT服务体验团队的一员。他的研究重点是IT服务管理平台和流程，服务台支持模型，以及I&O领导者如何采用新的实践来改善数字化员工体验。

以前的经验

Doheny先生在Gartner任职期间，支持ITL系统安全和风险团队，担任复杂移动和客户端计算咨询的主要资源指导和建议。

专业背景

Gartner

高级研究内容专家

覆盖范围

I&O数字化工作场所转型

I&O运营管理

教育

石溪大学信息系统学士

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我帮助客户解决的主要问题

1IT服务台流程、策略和最佳实践

2IT服务台现代化(未来IT服务台)

3.ITSM工具供应商选择和授权模型

4设计有效的IT满意度调查

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