技术和服务提供商
用户体验,为客户的一个关键组成部分,比以往任何时候都更重要。然而,许多软件供应商继续优先考虑投资的特性,吸引购买团队的经验,吸引用户,关注他们感知能力的地方。趋势像SaaS产品导向型的增长和分配权力的民主化广泛的软件和驱动连续评价与决策周期。供应商,小姐这一转变增加生产的风险和slower-than-planned采用忽略用户的声音。这个免费的在线研讨会股份新Gartner的研究用户的行为以及他们如何表达自己的声音通过直接收购,收养,和影响。找出软件提供商能够适应他们的听力和反应机制更加赢得连续评价周期和驱动采用高价值。
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克雷格•罗斯
副总裁分析师
杰夫·张伯伦
副总裁分析师