2022年7月19日
贡献:马克DiGiammarino
要体验评论的好处，您首先需要从现有客户那里收集它们。收集你的产品或服务的评论是建立软件购买者信任的最简单的方法:49%的客户说他们在评估购买时参考用户评分和评论(完整报告可提供给Gartner客户）.
人们喜欢分享他们的观点或经历，但在发表评论之前，他们需要一点额外的鼓励。你是否制定了收集评论的策略来获取用户的体验?
尽管它对客户有巨大的价值，但由于优先级的竞争，收集评论常常成为营销团队的事后考虑。招聘评论应该是首要任务，因为评论不仅会影响销售漏斗底部的购买决策，还会提高产品在顶部的可见度。使用Gartner Digital Markets的软件提供商通常会发现，他们的产品登陆页面或产品简介的流量会增加127%10条或以上评论．
哪些评论对客户影响最大?
B2B买家阅读评论的主要原因之一是从有相似需求和经历的人那里获得建议。理解和识别是什么造就了高质量的客户评论，这对于有效地收集和利用这些社会证据至关重要。
好的评论通常有四个特点:
使用一个引人注目的评论请求模板，给客户留下评论所需的推动力。以下是一些可定制的评审请求模板和最佳实践，可以帮助您启动评审招聘策略。
如果措辞得当，时机恰当，在整个客户旅程中请求评论可以让你的用户感到被倾听，并为你的品牌声誉打下坚实的基础。
使用这些基本模板作为请求对不同场景进行审查的起点。根据客户的上下文定制您的消息，包括他们在客户旅程中的位置。而电子邮件是最多的有效的B2B营销渠道，您还可以为其他通信媒介调整这些消息。
保持客户邮件的个性化、友好和有同理心是一个好主意。因此，这里的大多数评审请求模板都是个性化的，具有人性化的色调。建立一对一的联系对于建立更牢固的客户关系大有裨益。
客户并不总是准备好给予反馈。他们可能不确定该说什么，或者可能一开始就没有留下评论的动机。给他们发一封电子邮件，解释他们应该留下评论的原因，并附上你评论表格的直接链接。
下面是一个可定制的客户评论电子邮件模板，可以尝试一下:
主题:我们很乐意收到你的来信!_____________________________________________________________________________________________________________
谢谢你的选择<插入:产品名称>为了解决
我有个小问题要问你:我们怎样做才能收到您的评价?
通过留下评论，你为自己和其他像你一样的顾客创造了更好的体验。
请帮助我们跟上您的需求，更好地为您服务。你可以在这里分享你的想法:<插入:审查链接>
你能告诉我你是否感兴趣吗?
专家提示:
对所有类型的客户使用这个模板，不管他们在购买过程中的哪个阶段——不管他们是刚刚做出购买决定还是正在考虑软件更新——来接收他们的反馈。
如果你要发送大量的邮件，最好根据买家的需求来划分你的列表。大量的邮件会给你带来大量的评论，但它们也可能产生低质量的评论。这将增加你希望发布评论的平台(如第三方评论网站或搜索引擎)标记的机会。
提出评审请求的最佳时间是在买家向您购买或软件实现阶段完成之后。也就是说，给他们一些时间去体验你的产品。这样做的目的是在消费者对产品还记忆犹新的时候，让他们有足够的时间去探索产品的优缺点。虽然两周的时间可能不足以产生有意义的见解，但一年的时间可能就太晚了。
查看下面的模板，在交易后提出审查请求:
主题告诉我们你是怎么想的<插入:产品名称>
_____________________________________________________________________________________________________________
感谢您成为的重要用户<插入:产品名称>!
我们很想听听你的经历<插入:公司名称>．
你介意花几分钟时间给我留言吗?
你可以通过这个链接给出你的反馈:<插入:审查链接>
主题我们做得怎么样?
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户名称>，
感谢您的惠顾!我们很高兴看到我们的工作为您带来的回报。我知道会很精彩的。
我们想请你帮个小忙。你能花点时间告诉我们:我们做得怎么样?我们在哪些方面可以做得更好?
你的意见对我们很重要。我们会利用您的反馈来改善我们的运作，并在未来更好地为您服务。
请在这里分享你的想法:<插入:审查链接>
主题帮助我们改进，<插入:客户名称>!
_____________________________________________________________________________________________________________
我希望你对你的经历感觉良好<插入:产品名称>但是我们想要确定。
请花一分钟时间告诉我们你的真实感受:<插入:审查链接>
您的反馈将有助于我们更好地为您服务。
专家提示:
使用这个电子邮件模板，瞄准新客户后，他们的第一次购买。一定要把握好时机;太快或太迟要求反馈都会适得其反。
如果您要求复查的速度太快(几周)，那么很有可能客户在实现之后还没有跟上进度。如果你要求审查的时间过晚(9个月到1年)，用户可能不记得他们最初的反应，或者可能对提供反馈不感兴趣。
三至六个月通常是请求软件评审的一个很好的起点。
软件购买者喜欢参考对使用产品的体验给出详细和定性评论的评论。安排一个5到15分钟的电话与你的过去的买家，以获取他们的反馈深入。你可以把这个电话组织成一次采访，也可以把它录成买家的独白。如果买家同意与你进行视频通话，这也是一个要求视频审查的好机会。
此外，在面试中提供的建设性反馈可以用来通知您的产品团队，并影响产品路线图。详细的反馈不仅可以帮助客户选择正确的产品，还可以帮助软件供应商通过倾听客户的意见来改善他们的产品和品牌信息客户声音(VoC)分析．记住，当客户觉得他们可以影响产品改进以满足他们的需求时，他们更愿意提供表扬和建设性的批评。
以下是一些安排面试审查的电子邮件模板示例:
在面试前:
主题:我们的<插入:产品名称>满足你的期望?
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户名称>，
过去，我们的一些客户是在对竞争对手感到失望后才找到我们的。他们中的大多数都花了巨资<插入:产品寻求>这对他们来说并不是很好。我们正努力学习他们的经验。
我们想了解一下您目前使用我们产品的经验<插入:产品名称>．你遇到过什么挫折吗?你愿意在5分钟的电话中分享你的故事吗?
谢谢你，我期待着你的消息!
采访结束后:
主题谢谢您的宝贵时间!
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户名称>，
再次感谢您今天抽出时间与我见面。我们的团队很高兴听到你的经历
我非常乐意了解更多关于您从我们这里购买的决定，以及您对使用的反馈<插入:产品名称>到目前为止。
以下是我们的采访实录:
你愿意在我们的主要评论网站上分享这篇评论吗?
这里是一个快速复制和粘贴:<插入:审查链接>
如果你做不到，也不用担心。不管怎样你都很棒!
专家提示:
为那些与你关系最密切的客户预留面试机会。有些客户可能不愿意花时间和你交谈。客户可能会通过面试分享他们的经验的一些迹象:
满意的客户是任何企业的理想审查员。利用这些客户，邀请他们写或记录一个证明。奖状与评论略有不同，因为它们往往来自对你的产品有高度积极体验的客户，可以清楚地说出它的优点。非常积极或热情的用户评论也可以作为奖状。
让您满意和忠诚的客户感到特别的定制邀请反馈。如果操作得当，这个过程是可以的把你的客户变成你最大的支持者．你可以给他们特别的奖励，比如延长维修期限和折扣券。
使用这个模板作为参考点，提出证明请求:
主题我们想听听你的意见!
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户名称>，
我要把手伸向顶端<插入:比例>我们的顾客，那就是你。你已经使用<插入:产品名称>现在已经有一段时间了，我想去看看，听听你的经历。
我刚刚<插入:数量>要问的问题，只需要<插入:数量>分钟。
我们可以在电话里谈谈吗?如果
如果你很忙，请让我知道是否有更方便的时间，或者你也可以在这里分享你的想法:<插入:审查链接>
我们感谢你!
专家提示:
通过将现有客户按照回头客、高参与度客户、仰慕者和高消费型客户等标准进行细分，找到最快乐的客户。然后过滤掉符合多个标准(三个或更多)的人。你也可以用这种方法来寻找面试反馈的目标客户。
不要错过在提供客户支持服务或员工培训(无论是安排的还是紧急情况)后获得积极评价的机会。之后立即向客户发送审查请求电子邮件。如果你为他们提供了令人惊叹的体验，快乐的客户会乐意分享他们的反馈。如果不顺利，心怀不满的客户将有机会表达他们的不满并提出改进建议。
主题你如何评价你所得到的服务?
_____________________________________________________________________________________________________________
感谢您与我们联系<插入:处理的事项(培训活动、支持请求或其他)>!我们一直在努力使我们的服务更好。
我们今天的服务怎么样?<插入:客户名称>吗?
如果我们超出了您的预期，请考虑给我们留下评价:<插入:审查链接>
如果没有，还是考虑给我们留言吧。您的反馈将帮助我们改进<插入:产品名称>为了你和未来的客户。我们很想多了解你的经验，以便下次能做得更好。
谢谢您的宝贵时间!
产品演示,免费试用是软件销售过程的核心。要求评审是跟进潜在客户并引导他们进一步进入销售漏斗的好方法。它还将你的评论范围从顾客扩大到其他可能喜欢你的产品但由于其他商业或个人原因没有进行最终购买的人。
以下是每个项目的审核请求模板:
产品演示后:
主题谢谢您的选择<插入:公司名称>!
_____________________________________________________________________________________________________________
<插入:客户名称>，我们很高兴我们可以联系<插入:天>我们平台的演示。
我们是否很好地解释了我们的解决方案是如何帮助您的<插入:商业挑战或问题或买家痛点，驱使他们来找你>吗?
我们想多了解一些你的经历。你能花几分钟时间告诉我们你的想法吗?
关于如何更好地为您服务，我们将非常感激。
让我们在这里知道:<插入:审查链接>
免费试用后:
主题到目前为止进展如何?
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嗨<插入:客户名称>，
你有
我想知道，在你的经历中，最令人沮丧和最美妙的事情是什么<插入:产品名称>吗?
请分享您对我们平台的任何想法，或在我们的评论网站上留言，帮助我们更好地为您服务:<插入:审查链接>
你收到过负面评论或愤怒的电子邮件吗?不要强调负面反馈是一个获得真实客户反馈的机会。通过迅速和专业的回应，向不满意的买家表明你关心他们的体验。
根据情况定制这些模板来应对不满意的客户:
主题：<插入:客户名称>我们想把它做好!
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我们真的把事情搞砸了。我们非常抱歉。我知道我们哪里出了问题，但我希望能从中学到尽可能多的东西。
你愿意分享我们如何改进吗?请给我一个电子邮件的一切，你想改变你的经验与<插入:产品名称>．
这不仅是为了让你和我们在一起，也是为了防止类似的经历再次发生。
谢谢你这么棒!
主题:最近购买的问题
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你好<插入:客户名称>，
感谢您与我们联系。我的名字是> <插入:你的名字我很感激你给我们一个改正错误的机会。
我会这样假设
为了改善我们之间的关系，我想提供一个<插入:给折扣券或其他奖励，让你留下来>作为我为所发生的事道歉的一部分。更重要的是，我也想从您那里听到更多的消息。
你愿意和我分享你的想法吗?
请根据您的反馈给我们一个改进的机会。
专家提示:
不管负面评论是否真实，处理它们的三个原则是:专业、开放和及时。
以尊重的态度回应对方会让对方觉得你在事情变糟的时候是可以联系到的。此外，留下负面评论的真正用户往往会在问题得到妥善解决后更新他们的回复，以反映积极的客户体验。
收集评论并管理它们的质量和真实性需要大量和持续的努力。通过与我们的审查收集服务毫不费力地收集高质量和可信的评论。用语言评论收集资源吸引全球评论者，用电子礼品卡奖励向评论者表达您的感激之情——由我们付费。
马克DiGiammarino
Mark DiGiammarino是Gartner Digital Markets的供应商服务高级总监。他的部门通过审核招聘、档案优化和登陆页面创建帮助供应商提高绩效。当他不工作的时候，你可以看到他和他的妻子、女儿和他们的金毛狗一起探索肯塔基州的啤酒厂。在LinkedIn上与马克联系．
通过我们全方位的营销服务，连接到全球数以百万计的软件买家。
