审查回应模板，有效地回应客户评论

为什么回复客户评论很重要?

潜在买家使用评论来做出购买决定，并更好地了解软件供应商及其产品。根据Gartner Digital Markets的2022年全球软件买家趋势调查在美国，95%的企业通过阅读在线评论来缩小潜在供应商的范围，并选择满足他们需求的软件。(请阅读文章末尾的调查方法。)

回应客户的评论为建立一个良好的客户关系奠定了基础品牌倡导计划．品牌提倡者是那些为了推广你的产品或服务而付出更多努力的客户。通过回复评论，你可以发现并奖励忠实客户。

此外，当你对客户的反馈做出回应时，这表明你致力于提供出色的客户体验，这有助于建立信任并加强与客户的关系。

如何回复客户评论(包括模板)

回复每一条用户评论——积极的、消极的或中性的——不仅表明你关心你的客户，而且有助于提高品牌声誉。在下一节中，我们将讨论响应每种类型的评审的最佳方法，并提供现成的模板供您入门。

如何回应正面评价

这里有一些有效的方法来回应积极的评价，以获得最大的影响:

• 感谢审稿人的美言。一句简单的话，“谢谢你的夸奖!”我们很高兴您对我们的产品/服务感到满意”，这在很大程度上让客户感到满意。
• 使用个性化、友好的语言。这会让顾客感到自己的价值和特别，说服他们再次与你做生意。
• 突出你做得对的事情，让客户满意。这会让现有客户感觉良好，并帮助其他潜在客户看到他们可以从你的产品或服务中期待什么。
• 问一些相关的问题，以鼓励进一步参与。这可以帮助你获得有价值的反馈，你可以利用这些反馈来改进你的产品或服务。
• 如果客户需要帮助，请随时联系他们。这表明你为客户服务，并希望确保他们从你的产品或服务中获得最大的收益。

如何应对负面评价

负面评价可能很难接受，但请记住，它们可以提供有价值的见解，让你知道需要改进的地方，并为你的品牌声誉增加真实性。有一些负面评论可以增加你的产品形象的可信度;购买者可能会质疑只有正面评价的产品简介的有效性。此外,一个负面评论可以提供一个机会，在客户的挑战升级之前识别和解决他们，所以你应该总是鼓励客户留下真实的评论，即使他们是负面的。

下面是一些应对负面反馈的有效方法:

• 感谢审稿人的反馈。这表明你愿意接受建设性的批评，并重视客户的意见。
• 为不好的经历道歉。这表明你正在承担责任，愿意付出额外的努力来帮助他们获得更好的体验。
• 询问更多细节。这向客户保证，您有兴趣更好地了解情况，并希望解决问题。
• 保持积极的态度。这表明你是专业的，并致力于为客户提供积极的体验。

如何回应中立的评论

所有软件和SaaS提供商都应将中立的评论视为展示第三方网站上客户公正反馈的机会。这就是为什么建立一个客户反馈计划进行评论，以便您可以继续告知产品改进和进一步的客户情绪。

下面是一些回应中性评论的好方法:

• 感谢审稿人的反馈。承认你已经看到了他们的反馈，并感谢他们花时间写这些反馈。
• 强调正确的观点。如果客户有一个有效的观点或担忧，采取必要的行动来改善你的产品或服务，并向客户保证你将很快做出改变。
• 把中性的评价变成积极的评价。抓住这个机会，通过提供免费服务或在他们下次购买时给予折扣，将客户的平均体验转变为出色的体验。
• 利用评价作为追加销售或交叉销售的机会。如果客户只是对你的产品感到满意，但你认为他们对不同或更好的产品会更满意，那就为他们提供升级交易。这是一个很好的机会，可以建议客户还没有尝试过的其他产品或服务。

用正确的回答赢得客户

对正面评价的良好回应可以巩固客户的忠诚度，而对负面评价的精心回应可以让不满意的客户变得满意。当涉及到中立的评论时，回应可以让你与客户互动，也可以交叉销售或追加销售你的其他产品或服务。回复评论还可以为你提供一个将客户转变为倡导者的机会。

你回复评论的方式很大程度上反映了你的业务。如果你想赢得客户，把他们变成你的拥护者，那就花点时间精心策划一个周到的、有吸引力的回应，解决他们的问题。遵循上面分享的技巧和模板，您就会顺利地做到这一点。

Shubham古普塔

Shubham Gupta是Gartner Digital Markets的一名内容作家，他的工作是构思和创建目的驱动的内容，以帮助现代科技企业实现他们的目标。工作之余，他喜欢阅读惊悚小说和乌尔都语诗歌，也喜欢和他的狗狗呆在一起。在LinkedIn上与Shubham联系．

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调查方法:

Gartner Digital Markets的2022年全球软件买家趋势调查

本文的结果基于Gartner Digital Markets的一项研究，该研究旨在了解业务挑战以及技术和软件投资的方法。这项初步研究于2021年10月在以下国家的2501名受访者中进行:美国、加拿大、墨西哥、英国、印度、日本、澳大利亚、新西兰、意大利、葡萄牙、巴西、哥伦比亚、比利时、波兰、荷兰、瑞典、丹麦、芬兰、挪威、爱尔兰、新加坡、南非、西班牙、德国和法国。

调查对象被筛选为最近购买技术和决策权的人。受访者被要求负责为其组织购买技术的决策。