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Gartner专家
克里斯马
高级总监分析
Chris Matchett是Gartner公司IT运营管理团队的IT行业研究分析师。他的研究重点是IT服务台和IT服务管理(ITSM)工具，以及IT服务管理(ITSM)流程/实践，包括事件管理、问题管理、变更管理、流程改进(如ITIL和COBIT)、SLA管理和服务目录请求工具。他专门研究现代IT支持渠道，如虚拟支持代理和对等支持。
以前的经验
在加入Gartner之前，他在伦敦交通局(Transport for London)工作了很长时间，在那里他还管理了英国的第一批IT服务管理学徒。他从15岁开始担任IT支持方面的多个职位，从通过电话与终端用户进行DOS命令的基础知识，到为外包服务提供商提供银行和微软合作伙伴支持，为荷兰的互联网公司运行IT系统，以及在公共部门管理服务。
他还担任了三年ITSM每周播客(世界其他地区版)的主持人。
你可以在他的推特账号@ITSMChris上找到他。
专业背景
伦敦交通
高级服务过渡分析师/服务规划与验收/服务交付
伦敦交通
帮助台官
AMI BV (Publicis Dialog)
IT系统管理员
覆盖范围
基础设施和运营负责人
教育
伦敦大学伯克贝克学院信息系统与计算专业荣誉学士
我帮助客户解决的主要问题
1演示IT服务台的业务价值
2ITSM工具供应商选择和授权模型
3.IT服务台现代化(未来IT服务台)
4IT服务台的虚拟支持代理和AI
5IT服务目录工具选择