以客户成功的心态提高用户留存率

改变你对客户成功的心态

在销售过程中，产品营销关注的是获取客户的心态:说服客户购买产品，并将产品与竞争对手区分开来。

但为了留住这些客户，是时候考虑客户成功了——围绕如何帮助客户获得投资回报和实现有形价值来制定策略。这可能是一个挑战，特别是对于那些传统上不关注用户留存的组织中的营销人员。

成功的客户是那些在续订时更有可能放弃合同的客户。这些客户了解产品是如何工作的，并在他们自己的商业成功的背景下传递价值，而产品营销人员需要专注于进一步了解的方法。

增加客户采用以增加客户保留率

要意识到留存的道路是从强大的用户采用开始的。这意味着要把重点放在教育客户的项目上，并与潜在的客户倡导者建立关系。我们的目标是帮助客户以创造业务价值的方式使用产品。首先，确保新客户知道如何开始，并有具体的实施步骤。

首先，与客户成功管理或客户营销团队合作，创建一个有效的会议和沟通序列。

“识别使用产品取得了一些业务成果的“快乐”客户”。

例如，一个低接触、广泛影响的策略是安排一个网络研讨会来分享最佳实践，或者开发电子书和白皮书来记录如何实现业务成果，并提供更无缝地实现的技巧。这种方法使产品营销人员能够接触到成百上千的用户。

对于高接触、小范围的方法，可以考虑在用户组会议上展示新内容客户成功故事，解释组织如何通过您的产品实现业务价值，或单客户会议，以解决最佳实践，并允许提出问题。这种方法覆盖的客户较少，但支持更好的关系构建和双向交互。

产品营销人员应该识别那些使用产品取得了一些商业成果的“快乐”客户，并与他们建立关系。这为客户倡导计划和成功案例创造了一个良好的渠道，而且可能会有一些满意的客户愿意通过网络研讨会或用户组会议与其他客户讨论最佳实践。

无论产品营销人员使用哪种策略来提高用户留存率，都要确保有一个衡量成功的战略和明确的目标。为了支持整个客户旅程，产品营销人员可能会发现转变为客户成功的思维模式很有挑战性，但一个成功的策略会带来更高的用户留存率和增加收入。