2019年1月30日
2019年1月30日
贡献者:Chris Pemberton
将客户体验(CX)和战略定价整合到产品规划中,以转变产品组合。
产品经理技术服务提供商挑战更新他们的产品组合,以保持与客户的需求一致快速发展的市场.当前和未来客户我们常常会寻求最新的数字技术,而这些技术只有望改善组织流程。产品经理的最佳对策是将客户体验(CX)和战略定价纳入产品规划,以转变产品组合。
在2018年Gartner产品管理调查中,当被要求选择他们最优秀的产品管理领导力举措时,有两项举措升至榜首:为产品设定战略定价和销售模式,以及在产品开发中构建客户体验。“产品经理正在成为产品所有者,在关键的产品领导计划中面临一系列新的优先事项,”他说埃米尔Berthelsen高德纳公司高级董事分析师。
战略定价和销售模型是围绕如何最好地为产品定价(例如,基于需求、基于成本或基于竞争)以及如何在以下选项之间进行选择的执行决策SaaS而且渠道营销策略。
为了设定有效的定价和销售模式,你需要明确业务目标,确定你的客户是谁,确定他们将如何使用产品和服务,并了解竞争对手的定价和销售模式。概述和阐明各种类型的战略定价策略也很重要,比如渗透、溢价、层级、价值、夹心和竞争性定价。
定价和销售模式的设定并不是孤立的。产品经理应该与产品营销、首席财务官和销售同事密切合作,有效地建立他们的模型。
采取行动:将你的战略定价和销售模式与买家的行为和需求相结合,并利用市场情报来对抗竞争对手的定价策略。
提高产品的开发和差异化,注重客户体验业务模型、可重复的服务模型、相关的服务和进入市场的策略,而不仅仅是技术特征。从公司内部和外部寻找客户的见解。在外部,与客户建立持续的沟通和互动渠道,以有效地获取他们的需求和反馈。
在公司内部,从跨职能的利益相关者和团队中邀请新的想法和方法来开发客户体验。
采取行动:采用设计思维方法,将客户体验构建到产品开发中——创造以业务为中心的结果,产生变革性、创新性和战略性的变化。
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为Gartner客户推荐的资源*:
采用新的产品管理实践,在产品组合转换中取得成功Emil Berthelsen著
*请注意,有些文档可能不是所有Gartner客户都能获得。