2020年9月11日
2020年9月11日
贡献:克里斯•霍华德
当前的世界环境推动组织做出更明智、更快的决策,以在快速变化的环境中生存。
当组织开始从恢复阶段从新冠肺炎到续约,很多人都专注于接下来的事情,并利用新冠肺炎期间的业务变化。Gartner董事会调查强调,在COVID-19中断后,10个董事会中有7个加快了数字业务计划。
在讨论数字商业战略时,我们经常听到的一个问题是:“为什么这种数字化与COVID-19之前的数字化不同?”答案是速度——采用的速度。在病毒再次出现或其他相关破坏之前,时间窗口期可能很短,因此各组织需要迅速采取行动。
数字部分并不新鲜,但加速部分至关重要。这是关于迫切采用已建立的模式,其中许多是数字化模式,但也包括心理学模式(我们如何生存)、组织模式(我们是否为人们配备了最好的技能和队列?)和治理模式(我们需要这么多的仪式,还是我们可以更快地行动?)
现在,组织必须改变。没有办法像他们那样继续下去。这样做是为了保护公司和公司的未来。在过去十年中,当经济形势或多或少像过去那样发展时,企业不必做出艰难的选择或解决潜在的问题。新冠疫情前的业务和运营模式可能会在一定的数字化努力下得到改善,但为什么要改变运行良好的模式呢?现在,前进的道路很明确:要么加快数字业务,要么冒着组织生存的风险。
组织需要做出更明智和更快的决策,关注自动化、实时风险评估和缓解、持续的价值交付和敏捷策略制作。他们现在就需要这么做。
颠覆是有用的:我们需要它来取得进步。我们正在经历的加速是在破碎的假设面前寻找新的解决方案。我们有机会让事情变得更好,而不是回到过去的老路上。随着时间的推移,我们将建立一套新的商业实践,这将被COVID-19永远改变。
这个问题的答案取决于你的组织的战略和业务。考虑驱动业务的更大的目标和计划——如何通过有效使用已知的技术和信息设计模式来改进这些目标和计划?
考虑呼叫中心的自动化。多年来,许多公司一直在增加这种特定的自动化,但现在正在加速实现。COVID-19意味着人们不能亲自到呼叫中心,与此同时,许多呼叫中心的需求大幅上升。
聊天机器人成为一个高效的,但现在更重要的是,一个组织的必要的数字工具。这不是一项新技术;只是组织被迫去寻找解决方案。现在,它们必须加快被采纳的速度。
在数字世界和物理世界中,加速都有一些特定的要求。首先,你必须消除阻碍:移除那些会让你慢下来的东西。这可能意味着将遗留技术的一部分现代化,或者从变更管理过程中删除不必要的仪式。
其次,你需要燃料来提升自己:这些模式,比如呼叫中心自动化或社交营销(经过验证的实现),可以让你快速行动。第三,你必须调整资源:将资金从价值较低的项目转移到那些专注于新渠道、新产品或新服务的项目上,这些项目将获得更大、更快的回报。
最后,抓住价值:充分利用你拥有的资产,比如云平台,这些资产可能没有得到充分利用,可以用于快速创新和恢复能力。
本着消除拖沓的精神,Gartner的一些分析师举行了一次头脑风暴,讨论了一个简单的问题:为了走得更快,你应该停止做哪一件事?以下是他们的一些建议:
数字化将使组织“远程稳定”,使远程业务和面对面业务的正确组合,这是在最初的大流行推动之后急需的练习。它将使组织能够对外部环境作出反应,并使它们能够根据社会的紧急需要调动资源。我们正在寻找新的刻度模式,既可以应用于现在,也可以针对未来的干扰进行调整。
现在,客户关注的是“合适的规模”,也就是问“我应该保留什么?”我要改变什么?”例如,这可能意味着积极地转向云提供商,而不是使用现场数据中心。从本质上说,这些都是组织以前可能会做的项目,但现在它们被做得更紧急和更快。
另一部分是“Right-Balance”,研究传统模拟选项和数字选项之间的平衡。2019冠状病毒病推动这一转变的速度比一些组织本应选择的更快。
面向未来,企业应该在以下几个方面应用数字业务加速:
这个对话的一部分可以从战略情景规划,这有助于制定敏捷策略。作为一种工具,它提供了一种方法来框定对假设的未来业务场景的讨论,并帮助企业领导人识别未来的不确定性,制定合适的行动计划,以应对变化和抓住机会。场景使您能够为不同的可能的未来确定合适的行动计划或策略,将战略规划对话一直框架到功能级别。
阅读更多:关于场景规划,职能领导者应该知道什么
用每一个电视广告的话来说,这是一个前所未有的时代。但我们对它们的准备比我们意识到的要多。基于已知的实践和模式,务实的乐观主义正在出现。我们需要保持开放、好奇和关注未来。现在是时候更新我们的事业、我们的工作和我们自己。不要错过这个机会。
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Chris Howard是Gartner的首席研究官,也是Gartner高级内容领导委员会的负责人,他经常与全球最大企业的首席执行官、董事会成员和其他高级管理人员互动,并为他们提供建议。
*注意,有些文档可能不是所有Gartner客户都可以使用的。