Gartner如何评估产品和服务的关键能力

概述

分析

评估给定市场中技术产品或服务的范围是IT或采购部门的一项重要业务任务。每个系列的产品和服务在核心功能、目标市场、兼容性、可扩展性、用户体验等方面都有所不同。

Gartner关键能力研究提供了对提供商的产品或服务产品的集中洞察，以及他们如何根据常见的客户使用场景进行评分。这是高德纳魔法的基本伴侣象限帮助你确定哪种技术或服务最符合你的需求，方法是提供一份比较分析，对竞争产品或服务与Gartner确定的一系列关键差异化因素进行评分。因此，关键能力研究以图形和表格的形式显示了哪些产品或服务最适合该市场的最重要的使用场景。这些内容还将帮助您根据当前(和未来)需求评估多种产品和服务的比较优势。

使用此研究调查针对几种使用场景的一系列产品和服务功能，以帮助创建供进一步评估的供应商候选名单。

Gartner的魔力象限(Magic Quadrant)和关键能力(Critical Capabilities)研究是紧密相连的。魔力象限提供了特定市场中供应商的更广泛的视图，而附带的关键能力分析则更详细地介绍了来自关键供应商的特定产品或服务。

Magic Quadrants提供了15个不同标准的供应商特征集的整体视图，重点关注愿景和执行能力。魔力象限超越了产品或服务提供的细节。关键功能关注基于一组与典型客户部署场景匹配的用例的一组相互竞争的产品或服务。这些用例基于客户需要解决的实际问题，以及他们打算如何在企业中使用技术或服务。

供应商在魔法象限中的定位与其产品或服务在关键能力中的评级之间的相关性是有限的。在15个可能的魔法象限评估标准中，只有一个是紧密相关的——执行能力下的产品/服务。

高度评价的供应商在魔法象限中可以有一个在关键能力中排名较低的产品或服务，因为即使是领先的供应商也可能生产错过市场关键需求的产品或服务。相反，在Magic象限中，评级较低的供应商可能会努力让自己的业务兴旺起来，但会生产出高度集中和有针对性的产品或服务，其级别高于所有其他供应商的产品或服务。显然，总的趋势是领先的供应商提供领先的产品和服务，而关键功能的目的是为它们提供评估框架(参见图1)。

像魔法象限一样，关键能力研究是帮助您更好地了解供应商及其产品的有效工具。同样重要的是,您应该咨询Gartner的市场分析师，以获得影响您特定需求和关键任务优先级的细节和见解。

在定义用于评估的产品或服务类别时，分析师首先确定该市场中产品或服务的主要使用场景。

分析师回答以下问题:

• 终端用户在考虑这个市场中的产品或服务时希望满足哪些需求?

• 供应商的产品或服务通常针对哪些使用场景?

分析师对所有常见的最终用户部署场景进行建模。然后，分析师将结合一些场景，并消除其他不太重要的场景，留下3到7个不同的终端用户场景，这些场景定义了特定市场的用例。

我们的方法要求分析人员识别一类产品或服务的“关键能力”。这些属性在质量和性能方面区分了一类产品和服务。分析人员必须确定哪些能力构成了已定义的使用场景的采买决策的最重要标准。关键功能通常构成这类产品和服务通常需要的功能的一个小子集或一组，而不是可以评估的整个功能范围。这些“关键”功能应该与在所有使用场景中通用的大量重要标准不同，但区别不大。可以进一步定义一些功能，以强调功能的差异化因素，并删除对重要(但始终存在的)基线功能的评估。每个功能对于每个定义的用例都或多或少的重要，用它的权重表示。

关键能力研究的目的不是对市场上的每个产品、服务和供应商进行详尽的分析，而是有重点的概述。出现在“关键能力”报告中的供应商必须拥有能够满足至少一种差异化能力的产品或服务。

根据特定关键功能的包含标准，出现在伴生魔幻象限中的供应商可能会出现在关键功能中，也可能不会出现在关键功能中。通常，Magic Quadrant和它的同伴Critical Capabilities将共享相同的包含标准，但情况并非总是如此。

每个供应商的产品或服务都是根据其交付效果和每种功能的差异进行评估的，评分标准为五分制。所有供应商的这些评级并排显示，便于在不同的功能集之间进行比较。

评分和总结分数范围从1点到5点：

1 .贫穷大多数或所有定义的需求都没有实现

2 =公平-一些要求没有达到

3 =好-基本满足要求(可能超过一些/没有完全达到其他要求)

4 =优秀满足或超过某些要求

5 .杰出-显著超过要求

分析人员为每个能力评分建立预期范围，以及1和5的特征是什么。在评估过程中，根据调查结果，可以为这些期望建立一个更新的基线，以确定f终端额定范围。

研究活动包括:

• 参加供应商简报会和产品演示

• 进行调查

• 与供应商确认的参考客户面谈

• 与行业联系人互动

• 与客户和非客户讨论相关话题

• 查阅公共资源、文章、演讲和发表的论文

• 收集其他Gartner分析师的意见

• 评估社交媒体的贡献、评论和互动，包括Gartner Peer Insights

Gartner的分析师团队根据评级标准对每个产品或服务的每个关键能力进行评估和评级。所得的产品或服务分数用于生成关键能力分析。

为了确定用例中每个产品的总体得分，每个功能得分都乘以该功能和用例的权重因子，从而得出用例产品得分。每个供应商的产品得分都是独立的，不会再次加权或标准化以产生简单的索引排名。

魔力象限(Magic Quadrant)和关键能力(Critical Capabilities)通常一起发布(或相互靠近)，解释每个供应商的位置和评级，并比较其产品或服务。因此，这些文档为最好地使用任何比较提供了上下文。在发表之前，该研究要经过严格的内部同行评审和验证，以及关键能力中包含的供应商的事实评审。

Gartner正在对其关键能力研究进行非周期更新，以反映产品或服务的能力评分或适合快速迭代市场的用例的最新重大变化。这些更新只突出了与技术组合决策最相关的重大变化，并包括对受影响供应商的新分析和调整评分。

分析人员决定产品/服务变更是否会对功能产生重大影响或是否适合用例，并在必要时更新指定的供应商评分和概要。年度关键能力流程不变。更新的能力分数和分析具有交互式和静态的关键能力。Gartner的年度更新周期定义了市场范围、纳入标准、用例、评分规范和权重。

Gartner所选择的因素并不代表给定产品或服务的所有功能。因此，对于特定的使用情况或业务目标，它们可能并不代表最重要的功能。Gartner的客户在做出决定之前，应该将关键能力分析作为对产品或服务的几个输入来源之一。

高德纳的交互式魔法象限和关键能力(可在高德纳网站上获得)使您能够获得对市场及其供应商的额外洞察，以及对他们提供的产品和服务的更深入了解。您可以使用交互特性来定制关键功能所使用的用例，以满足您的业务需求和需求，并查看哪些产品或服务最适合。你也可以下载高德纳的所有数据，并将其作为你采购决策过程的一部分。

选择创建客户定制的关键能力内容是为了让您对市场、产品或服务有相关的了解，但它不代表Gartner的观点。客户自定义的魔法象限和关键功能视图仅供客户内部使用，并受我们的Gartner使用策略。

什么是Gartner关键能力分析是什么?

关键能力报告是魔法象限的重要伙伴。这是一种比较分析，将竞争产品和服务与高德纳(Gartner)确定的一系列关键差异因素进行评分。它向客户展示哪些产品或服务最适合各种用例，并向最终用户客户提供面向行动的建议，说明他们应该将哪些产品和服务添加到供应商候选列表中，以便进一步评估。

Gartner关键能力与魔法象限有何不同?

关键能力报告是魔术象限的一个伴注。魔力象限在市场中定位供应商，并呈现供应商相对于同一市场中其他供应商的广泛评估业绩。关键功能报告离散地分析产品和服务的特定功能，并根据多个使用场景显示结果。

如果一个供应商没有包含在关键能力中，但出现在伴生的魔法象限中，这意味着什么?

关键功能和魔力象限报告中的包含是基于满足特定于每个文档的包含标准的供应商。关键功能可能不包含其相关魔力象限(Magic Quadrant)中的所有供应商，但也可能包含其他供应商。请查阅两份文件以了解纳入标准的差异。从两个报告中排除供应商的包含标准的差异可能与您的特定业务需求无关。您不应该仅仅因为在两个报告中都包含(或不包含)某个供应商，就在选择过程中考虑或排除该供应商。

每年对产品和服务的分析都是一样的吗?

不。随着市场的变化和客户需求的发展，分析也在变化。变更可能发生在包含标准、用例场景、功能本身以及Gartner对满足需求所需功能的意见。

关键能力多久更新一次?

关键能力通常每年更新一次，魔法象限也是如此。Gartner还发布了关键能力的非周期事件驱动更新，以反映重大改变产品或服务能力评分或适合用例的重大变化。这可能发生在提供商在一年中发布新版本的产品或服务时，或者发生其他重大事件时，例如打开新的分销渠道。我们的方法确保只有实质性的变化(即那些与技术组合决策最相关的变化)才能驱动事件驱动更新的发布。指Gartner关键能力:事件驱动(非周期)更新常见问题解答了解更多细节。

我的使用场景与报告中的任何场景都不匹配;我可以创建我自己的吗?

是的。能够访问关键能力研究的交互式版本的Gartner客户可以根据自己的能力权重修改现有用例以创建自己的用例。

我可以添加自己的功能吗?

添加新功能需要对每个供应商的产品或服务提供的每个功能进行评估，以便根据一组预定义的范围进行评级。为了支持这项工作，您可以重用Gartner能力评级数据来支持您自己的内部评估过程。我们建议与Gartner分析师讨论您想要添加的任何额外功能，以加快您的过程，并避免添加可能带来很少差异化的功能。

魔法象限、关键能力和高德纳同行洞察之间的关系是什么?

Gartner Peer Insights对IT专业人士提供的软件和服务进行评级和评论。贡献者分享了他们在IT生命周期管理(从评估到部署)的各个阶段对供应商和产品的第一手经验。Gartner Peer Insights研究使用了市场描述、供应商列表、产品列表和关键能力(来自相关的魔力象限和关键能力)的结构来进行用户审查调查结构和客户体验。得益于这一创新设计(由分析师开发的魔力象限和关键能力，辅以Gartner Peer Insights的观点)，组织可以依靠Gartner作为他们对市场、供应商、产品和服务的全方位视角的必备来源(参见使用Gartner的关键功能更深入地探索供应商的产品）.

如果Peer Insights和Gartner的其他研究(如魔力象限和关键能力)对供应商或产品的评级存在差异，该怎么办?

Peer Insights研究反映了通过严格的验证、验证和审核流程提交评论和评级的最终用户的个人意见和经验。分析师从多个来源获取大量信息，为他们的研究做出贡献。虽然终端用户的反馈很重要，但供应商、公共资源、投资者、媒体和社交媒体的反馈和输入也很重要。魔法象限和关键能力的主要作者将获得经过验证、验证和审核的同行洞察审查数据。分析师将能够看到全年的数据，以评估人群情绪。单一的Gartner Peer Insights审查不会影响供应商或产品在魔力象限或关键能力中的位置。魔力象限和关键能力研究过程基于结构化的方法，以保持独立性和客观性，并为客户提供公正的建议。

Gartner的研究分析师在他们的研究中使用Peer Insights吗?

是的。Gartner Peer Insights评论是客户输入信息的来源之一，Gartner专家可能会将其视为我们严格研究过程的一部分。Gartner可能会考虑客户输入信息的其他来源Gartner Peer Insights，例如分析师对Gartner最终用户客户的咨询和主要研究调查结果．请注意，虽然最终用户的反馈很重要，但这只是要考虑的众多标准中的一个方面。

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