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据高德纳公司(Gartner, Inc.)称，虽然大多数营销领导者都在继续努力实现一对一的个性化，但实现这种量身定制的信息传递却远远不够，导致大多数个性化努力都以失败告终。个性化错误的代价是巨大的。在一项针对2500多名客户的调查中，超过一半的客户表示，如果他们发现个性化服务“令人毛骨悚然”，他们会取消订阅公司的通信，38%的人会停止与公司的业务往来。

“创造个性化的信息和体验需要深入了解客户旅程、推动行动的相关内容，以及帮助传递和衡量体验的技术，”他说玛莎源泉他是Gartner的执行副总裁。“如今，品牌在如何个性化内容方面需要非常深思熟虑。与其利用每一个可用的客户数据，品牌公司应该专注于首先向客户展示你可以帮助他们，然后在数据的适当平衡中提高信息的相关性，而不是让事情太个人化。”

高德纳(Gartner)的研究显示，为消费者提供“量身定制的帮助”的概念，为品牌提供了一个重要的机会，让它们能够以消费者寻求的形式和功能，为消费者提供切实的客户价值。

Gartner的杰出副总裁布伦特·亚当森(Brent Adamson)说:“我们将‘量身定制的帮助’定义为一条或多条旨在提供有价值的帮助或支持的信息，同时使用尽可能少的数据维度，在过于不准确和过于令人毛骨悚然之间穿梭。”

这方面的改善机会是巨大的——88%的受访消费者表示没有得到“量身定制的帮助”。使用“量身定制的帮助”消息传递可以将商业效益指数(例如，品牌意图、购买、回购和增加的购物车大小)的预期影响提高20%。

克服障碍有效的个性化Gartner的《2018年个性化状态报告》鼓励营销领导者在创建“量身定制的帮助”内容时考虑以下几点:

• 培养个性化技能:人员配备方面的挑战是个性化工作的主要障碍。事实上，74%的营销负责人表示，他们很难扩大个性化工作的规模。为了有效地个性化，营销领导者必须雇佣、培训和开发个性化的关键能力，包括:理解消费者微行为的能力;了解单个消费者对基于触发器的消息的偏好;制作可以进行版本控制的内容，以满足各种各样的消费者配置文件和触发器;学会挖掘非传统数据，并将创造力应用于分析;并与其他学科共享决策。
• 雾化你的内容:65%的营销人员表示，他们“对创建更多内容以支持个性化的需求感到不知所措。”与此同时，三分之二的B2C营销人员表示，他们预计在不到一年的时间内就能看到个性化投资的成果。为了有效地管理期望并实现目标，营销领导者需要创建个性化的内容，根据定义的信息或目的将其分解为更小的组件，从而形成更大的体验。
• 重新思考你的数据策略:数据是任何个性化程序的货币。然而，品牌发现，在消费者越来越关注隐私和数据使用的情况下，他们需要平衡个性化营销信息的需求。为了克服这一挑战，品牌需要重新考虑他们的数据收集、通知和部署，否则就有可能失去消费者的信任和关注。领先的公司利用其品牌网站作为数据收集的主要方法，保持对客户数据集的控制，并使客户同意使用。
• 用科技先学走，再学跑:尽管显示个性化投资结果和产生回报的压力越来越大，但营销领导者在投资个性化工具时需要谨慎——特别是在他们缺乏数据基础或内部资源来充分利用解决方案的情况下。构建业务用例和组织客户数据以支持个性化工具将需要时间。

这项研究将在高德纳的营销个性化基本指南活动，在2019年3月11日的一周内，每天都会公布一项新的研究，以及帮助您执行战略的工具。Gartner for marketing客户可以在报告中获得更多关于个性化的详细信息和最佳实践重新思考个性化的最大影响，2018年个性化状况报告，Gartner L2 Intelligence: 2018年数据与目标而且爬，走，跑:为个性化定义你的愿景，策略和路线图。

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