大数据和分析让营销人员比以往任何时候都更了解他们的目标受众。然而，据Gartner公司称，在一个信息过载的世界里，营销人员必须将营销活动的重点放在实际帮助客户实现目标上。
研究结果显示，B2C和B2B营销，品牌和企业传播Gartner营销研讨会/Xpo今天的主题演讲围绕着一个关键的主题:最能帮助客户做某事或感觉某事的品牌将赢得客户的忠诚。
“以一种有价值的、相关的方式与客户建立联系，就像营销本身一样古老。但我们最近看到，消费者想要与品牌建立联系的方式发生了转变，”Gartner杰出副总裁布伦特·亚当森(Brent Adamson)说。“客户发现自己迷失在当今世界——在海量信息中筛选，适应快速变化的技术，与无情的经济脆弱性作斗争，以及其他两极分化的问题。难怪客户对他们所做的决定感到不知所措和担忧。正因为如此，他们现在指望品牌能让他们安心，并帮助他们做出正确的决定。”
高德纳(Gartner)的研究显示，44%的消费者担心他们每次购物都错过了更好的选择。为了减轻这种不确定感，品牌必须专注于通过帮助客户——了解他们的选择、购买、给他们信心并让他们的决定放心——在客户和品牌之间建立更牢固的关系。
“最终，我们需要帮助客户在他们自己和他们的世界之间建立更强大、更健康、更富有成效的关系，”亚当森先生补充道。
从个性化和内容营销到改善客户体验，帮助客户这一主题贯穿了Gartner在过去一年中对各个行业和各个营销功能的研究。
个性化工作必须专注于帮助客户
高德纳公司关于个性化超过一半的客户表示，如果他们发现个性化服务“令人毛骨悚然”，他们将取消订阅公司的通信服务，38%的客户将停止与公司的业务往来。
另一方面，同样的研究表明，旨在提供有价值的帮助或支持的消息传递，同时使用尽可能少的数据维度，可以带来最大的商业利益。事实上，专注于帮助客户完成某事的信息将商业效益指数(例如，品牌意图、购买、再购买和增加购物车大小)的预期影响提高了近20%。
“在太不准确和太令人毛骨悚然之间，这是一根微妙的针，”亚当森补充说。“归根结底，消费者不只是想让你向他们展示你了解他们，他们希望你能帮他们完成一些事情。”
B2B内容营销必须帮助客户购买
同样，如今的B2B买家也会奖励那些让购买过程更容易的供应商。高德纳(Gartner)的研究显示，收到有助于简化购买过程的有用信息的客户，购买更大、更贵的选择的可能性是其他人的三倍，而且不会后悔。
B2B营销人员必须重新思考他们的内容营销策略的重点“买家支持”-向客户提供信息和/或工具，以支持在整个购买过程中完成特定的购买工作。这些内容必须有助于引导客户完成关键的购买任务，旨在克服他们在整个购买过程中遇到的挑战。亚当森说，“归根结底，我们在帮助买家买房时获得了报酬。”
客户体验方面的努力必须有助于让客户放心
帮助客户的概念也出现在品牌如何改善客户体验(CX)。当研究最有可能对客户忠诚度产生积极影响并建立长期关系的CX投资时——从提高服务代表技能，到更快的响应时间和网站设计——Gartner的研究发现，尽管客户会因为品牌表现不佳而惩罚品牌，但他们极不可能因为品牌表现出色而奖励品牌。相反，当消费者有一种自我肯定的感觉时，他们更有可能奖励产生这种感觉的品牌。
亚当森先生解释说:“供应商和品牌赢得长期客户忠诚度的战斗，不是通过改变客户对他们公司的看法，而是通过实质性地影响客户对他们自己的看法。”“这是品牌帮助消费者对自己产生不同感觉的间接结果，首先，只有通过这种不同，才能对品牌产生不同的感觉。”
品牌倡议必须让顾客感觉良好
最后，在研究品牌连接的潜在价值时，Gartner的研究显示，“共享价值观”的共同方法对客户的品牌连接几乎没有影响。相反，不管一个品牌相信什么，当消费者认为该品牌提供一系列产品时，他们感受到强大品牌联系的可能性会增加三倍个人利益-品牌如何帮助他们实现目标，向他人展示自己或自我感觉。
亚当森补充说:“强大的品牌联系不在于品牌是否以一种与客户价值观一致的方式呈现自己，而在于品牌是否帮助客户以一种与他们自己的价值观一致的方式呈现自己。”
不管在技术、数据和分析方面的投资有多大，如果营销人员不把帮助客户作为整体战略的组成部分，就会错失推动商业成果和提供实质性帮助的巨大机会。
亚当森说:“对我们所有从事营销的人来说，今天是一个难得的神奇时刻，在这个时刻，为消费者、为我们的企业，坦率地说，为世界做正确的事情，是100%一致的。”
Gartner for marketing的客户可以在报告中获得相关研究和见解“重新思考个性化的最大影响，”“重新思考数字客户参与”，“创建高影响力的客户体验策略”而且“通过企业品牌赢得偏好。”
关于Gartner营销研讨会/Xpo
Gartner营销研讨会/Xpo为营销领导者提供了关于他们交付业务结果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。市场营销者的高德纳分析人员解决当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。更多信息可在www.ownfullhouse.com/en/conferences/na/marketing-symposium-us．在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．
世界杯足球比赛预选赛关于Gartner
Gartner为营销人员提供了客观、专业的建议和成熟的工具，cmo和其他营销领导者需要明确和自信地抓住正确的机会，并保持领先于重要的趋势。通过深入的研究和分析，Gartner帮助您专注于具有最大潜力的机会，以实现成果。更多关于市场营销者的信息可以在www.Gartner.com/marketing/．