根据Gartner, Inc.的最新研究，美国保险品牌正在减少在桌面网站、数字营销和社交媒体上的投资，并优先考虑移动设备，但在为客户提供更全面的数字体验方面却落后了，尽管他们越来越愿意提供数据和在线购物。
第二届Gartner L2数字智商指数:保险美国报告对在美国市场运营的54个品牌的数字表现进行排名。这些品牌在四个关键维度上进行了1200多个数据点的衡量:数字营销、社交媒体、桌面网站和移动网站。根据这些计算，有两个品牌被归为天才(State Farm和GEICO)， 17个品牌被归为天才，11个品牌被归为普通，14个品牌被归为挑战，10个品牌被归为虚弱
“美国保险品牌在2019年达到了移动端的临界点，平均52%的品牌网站总流量发生在移动设备上，”高德纳金融服务负责人伊丽莎白·埃尔德说。“然而，移动网站功能的大量下降表明，保险品牌还没有很好地适应新的格局。”
基本功能，如网站特定的登录，编辑内容和关键字搜索，发现在桌面网站，但没有移动网站。此外，一些品牌未能将某些客户服务元素(如“联系我们”页面)移植到移动网站。手机应用推广是唯一一个在手机网站上的使用率高于桌面网站的基本功能。埃尔德女士补充说:“为了在这个新环境中蓬勃发展，保险品牌必须实现从桌面到移动端的无缝过渡，并确保桌面网站上的所有关键元素都能转化为更小的设备。”
该报告的其他主要发现包括:
品牌网站质量下降:与去年的保险指数相比，Gartner发现品牌网站的平均得分下降了6%。这种下降凸显出许多品牌网站缺乏基本功能，也显示出客户期望与品牌提供的服务之间的脱节。随着保险品牌增加在数字化方面的投资，他们不能忽视品牌网站的体验，这一点至关重要，因为这些网站有助于转化机会、客户效用和促销交叉销售。
文字广告的兴起:2018年，文本广告只占非品牌搜索结果的21%。这一数字在2019年几乎增加了两倍，达到61%。高德纳(Gartner)发现，出现在搜索结果页面底部的文字广告比出现在页面顶部的文字广告更多，这突显了一个由消费而非战略主导的竞争环境。
程序化的回归:通过直接投放和程序化投放，在桌面和移动设备上投放广告的价值可以看出，保险品牌似乎已经重新获得了对其代理机构的信任，而且这已经取得了回报。从18年第一季度到19年第一季度，通过程序化广告投放在桌面和移动设备上的广告质量得分有所提高，在19年第一季度的印象增长了88%。直接放置桌面是唯一受到质量分数下降影响的格式或设备方法。
关于美国保险品牌在数字领域表现的更多细节，Gartner的市场营销客户可以在报告中找到“Gartner L2数字智商指数:2019年美国保险业。”
*编辑:
公司被归类为“天才”，他们的数字能力是这些品牌的竞争差异化点;在《Gifted》中，这些品牌正在网站、手机和社交平台上进行试验和创新;“平均”，数字存在是功能性的，但可预测的;“有挑战”，手机和社交媒体平台的使用受限或不一致;“无力”，投资与机会不匹配。
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