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根据Gartner, Inc.的数据，用于营销的人工智能(AI)、客户数据平台(CDPs)和实时营销是数字营销和广告领域的一些技术。

在Gartner 2019年数字营销和广告炒作周期报告(见图1)中所代表的28项技术中，有四项技术有能力改变营销人员运营技术生态系统的方式，并最终提供有意义的客户体验。

“今天的营销人员必须在提供有意义的客户体验(使他们的品牌与众不同)和专注于为业务提供真正价值之间取得正确的平衡，”他说迈克·麦奎尔他是Gartner市场营销业务的副总裁分析师。“事件触发和实时营销将在未来五年对营销活动产生最大的影响。然而，在营销人员能够意识到这些技术的好处之前，他们必须首先精通预测分析和提供个性化沟通。”

高德纳(Gartner)指出了四种有能力改变营销人员运营技术生态系统方式的技术。它们包括:

客户数据平台

营销人员对CDPs的期望仍然处于历史高位，但报道的技术使用情况与宣传的功能不同。Gartner调查的企业营销人员中，有一半的人有过这样的经历部署CDP说这是他们的CRM系统，这表明他们误解了CRM系统的目的和独特的区别。然而，由于对供应商的饱和度和多样性的困惑以及与类似技术的功能重叠，CDPs在炒作周期中的运动已经放缓。

基于辅助功能的差异化尝试——如客户旅程设计和优化、基于规则的归因、最后一英里的活动执行和网站个性化——突出了与其他更成熟的营销技术的冗余。

人工智能营销

在炒作周期的两年里，人工智能营销已经迅速上升到过高预期的顶峰。围绕这项技术的炒作不会很快消退，因为人工智能仍然是用来描述一系列功能的流行词，这些功能可以增强营销人员的功能——从自动内容标记到实时个性化。

在未来20年里，人工智能对营销人员的影响将推动整个营销技术生态系统的普遍转变，有效地改变营销实践。Gartner 2018年的一项调查显示，11%的营销技术高管表示，人工智能是他们的首选，因为在未来五年，人工智能将对他们的营销工作产生最大影响。

区块链表示广告

区块链用于广告为营销人员带来了巨大的希望。然而，在区块链能够改变现状之前，必须克服可伸缩性、性能和采用方面的重大挑战。几十家公司已经推出了实验性的区块链广告平台，但没有一家能够证明其持续的可行性。

尽管存在质疑，但通过互动广告局(IAB)等组织的支持，以及IBM、康卡斯特(Comcast)和亚马逊(Amazon)等科技公司的新兴创新，这项技术正在获得发展势头，这些公司正在与媒体买卖方面的行业领导者合作。来自行业外的颠覆性挑战者也增加了紧迫性。

实时营销

技术的进步正在创造一个以按需营销为特征的环境，而不仅仅是始终在线营销。搜索技术和社交媒体使得分享、比较和评价正在发生的经历变得容易。忽视客户行为和期望的实时性会导致失去机会，更糟糕的是，会导致全面的媒体危机。

旅游和酒店、金融服务和保险行业的领先品牌正在结合行为分析和营销自动化，根据特定的客户行为在正确的时间提供正确的优惠或信息。到目前为止，大多数实时营销用例都集中在需求生成、广告、促销、销售和服务上。

然而，许多多渠道营销人员仍在努力争取核心客户参与时刻的相关性，并且缺乏实时参与的清晰商业案例。Gartner的2019多渠道营销调查在设计事件触发营销时，不到一半的受访者(44%)使用预测建模或严格的测试来确定是否需要实时响应。为了缩小差距，营销人员必须改进流程，并更多地利用营销技术来收集、分析和激活客户数据。

此外，Gartner还指导营销人员继续监测和关注其他技术，如对话式营销和多点触控归类，这些技术具有很高的影响力，而且正在向前发展。

有关推动营销创新的技术的更多信息，请收听小组讨论:Gartner的数字营销和广告炒作周期网络研讨会。Gartner的市场营销客户可以在这里获得完整的报告:2019年数字营销和广告炒作周期．这个研究集合帮助组织识别机会，使创建新的业务和运营模式。

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