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新闻稿

2019年10月21日，康涅狄格州斯坦福德

Gartner表示，只有19%的营销领导者认为他们的品牌价值和行动是完全一致的

新的研究表明，消费者对营销人员的不信任日益增加，品牌价值与行动之间存在脱节

高德纳公司(Gartner, Inc.)的数据显示，只有19%的营销领导者认为他们的行动、定位和信息完全符合品牌的实际价值。根据就职典礼，品牌价值和行动之间的脱节导致70%的消费者表示他们不信任营销人员(见图1)Gartner 2019年品牌战略与创新调查*报告。

“由于消费者的怀疑情绪空前高涨，品牌承诺与现实之间的脱节引发了负面联想，营销领导者不能让他们的品牌价值与他们的行动不同步，”他说克里斯•罗斯他是Gartner的副总裁分析师。

图1:品牌行动、定位和信息与品牌价值的一致性

资料来源:Gartner(2019年10月)

高德纳2019年品牌战略与创新调查显示，大多数品牌只是部分地与他们的价值观保持一致，这意味着他们的品牌行动和信息在一定程度上与他们的价值观保持一致，但不是完全一致。“这品牌价值与品牌行动之间的差距正是消费者信任可能被打破的地方，也是品牌可能陷入消费者怀疑的深渊的地方，”罗斯补充道。

为了克服这一挑战，Gartner建议营销领导者采取以下行动:

  • 明确品牌价值和行动之间的当前状态。要做到这一点，营销领导者需要引入大量的数据源或建立新的洞察渠道。然而，深入了解当前的状态是至关重要的，以告知如何塑造和优先考虑解决问题的举措。
  • 确保品牌价值准确反映组织的需求和文化。这可能意味着消除不再为组织服务或不能反映公司现实或期望的价值观。优先考虑剩余的价值，将其作为未来品牌活动的试金石。营销领导者应该敏锐地理解最重要的客户价值，并利用这些价值在品牌和客户之间创造共享价值。

关于调查结果的更多细节和进一步的建议可以在报告中提供给Gartner的市场营销客户《2019年品牌调查:营销人员相信品牌的力量，但难以应对颠覆》

*编辑:

Gartner 2019年品牌战略和创新调查于2019年5月至2019年7月在美国、加拿大和英国的393名受访者中进行，受访者被要求参与有关制定或影响营销战略和规划的决策。所有受访者都来自年收入在5亿美元以上的公司。受访者来自各行各业:金融服务、高科技、制造业、消费品、媒体、零售、医疗保健提供商、旅游和酒店业。

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