根据Gartner, Inc.的数据，对于零售银行品牌来说，数字化仍然是一项正在进行的工作，超过三分之二的品牌在数字营销方面的表现平均或低于平均水平。
首届Gartner L2数字智商指数:2019年美国零售银行业该报告对在美国市场运营的80个零售银行品牌的数字化表现进行了排名。这些品牌在四个关键维度上的1200多个数据点上进行了衡量:网站体验、数字营销、社交媒体和数字商务。根据这些调查结果，三个品牌被归为天才(美国银行、富国银行和大通银行)，22个品牌被归为天才，21个品牌被归为普通，25个品牌被归为挑战，9个品牌被归为虚弱
Gartner市场营销实践负责人Chris Bendtsen表示:“大多数美国零售银行品牌在数字领域都有很多问题要担心。“随着新的科技竞争对手的出现，数字银行蚕食了它们的利润率，客户的期望不断提高，仅提供在线注册等基本服务已经不够好了。银行必须在数字创新方面迈出下一步，与金融科技和网上银行竞争。”
金融科技公司和网上银行品牌正在颠覆现有的商业模式，它们将精力集中在选定的数字战略上，以超越传统银行。一般来说，金融科技公司青睐设计最少的网站，而不是强调他们的移动应用程序作为主要接触点——无论是对潜在客户还是客户。
73%的金融科技公司和60%的在线银行在移动网站主页上突出显示了移动应用程序下载号召。相比之下，国家银行和地区银行的这一比例分别只有53%和42%。通过这种类型的移动应用推广，金融科技公司和网上银行在应用下载量和月活跃用户方面都超过了其他品牌。
本特森说，“挑战者品牌已经完善了使用移动应用程序的艺术，而不仅仅是为客户服务。”“为了在移动优先的环境中茁壮成长，传统零售银行应该考虑扩大他们的移动应用产品路线图，包括勘探能力，并测试各种促进移动应用下载的策略，以抵御挑战者的破坏。”
该报告的其他主要发现包括:
- 拥挤的搜索:比较网站从搜索中获得了大量流量，从零售银行那里吸走了有机的非品牌关键字结果。在银行关键字搜索的有机首页结果中，品牌只占19%。
- 引导转换差距:面向公众的品牌网站缺乏在客户旅程中引导潜在客户的关键功能，例如内容到注册的切换。在提供支票和储蓄账户的品牌中，只有56%的品牌与在线注册有直接联系。
- 该处的职责:品牌积极投资于网点定位器和ATM查找器，以弥合线上到线下的过渡，因为年轻一代仍然经常使用网点，并使用应用程序——特别是当品牌调整网点形式以适应不断变化的消费者期望时。
- 需要帮助:基本的自助服务和客户服务功能在品牌网站上很常见，但缺乏更高级的即时支持功能。只有38%的指数品牌在公共网站上有可搜索的常见问题，35%的品牌提供实时聊天客户服务。
关于美国零售银行数字化业绩的更多细节，Gartner为市场营销人员的客户提供了报告。”Gartner L2数字智商指数:2019年美国零售银行业”。
*编辑:
公司被归类为“天才”，他们的数字能力是这些品牌的竞争差异化点;在《Gifted》中，这些品牌正在网站、手机和社交平台上进行试验和创新;“平均”，数字存在是功能性的，但可预测的;“有挑战”，手机和社交媒体平台的使用受限或不一致;“无力”，投资与机会不匹配。
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