高德纳公司的一项调查显示，68%的法律和合规主管正在努力管理他们目前的工作量，因为法律部门的计划被冠状病毒大流行和经济动荡严重打乱。根据6月份对286名法律部门负责人的调查，各部门在劳动和就业(44%)、政府事务和关系(42%)以及监管和合规事务(39%)方面的工作量较大。
高德纳法律与合规业务执行副总裁Vidhya Balasubramanian说:“近三分之二的法律领导者告诉我们，自疫情开始以来，他们一直在从其他工作流程中抽取资源，以支持计划外的工作。”“在每个部门都面临严重削减开支以减轻COVID-19持续的经济影响之际，这种计划外工作的额外负担也随之而来。”
高德纳的研究显示，由于法律部门处理新问题和正在出现的问题的典型方法存在持续的低效率和浪费，无计划工作对法律部门来说尤其繁重。这些低效率可分为过度分析和过度支出两大类(见图1)。
图1:计划外工作的常见法律低效率
数据来源:Gartner(2020年8月)，n=286
“花在计划外工作上的时间有20%被浪费了，”巴拉苏布拉曼尼亚说。对于一家典型的价值10亿美元、法律部门只有10名全职员工的公司来说，这相当于一年工作1000多个小时。随着法律部门处理更复杂、更不可预测的问题，他们的工作量只会继续增加，而且大多数部门都没有解决这种浪费和低效率的根源。”
决策原则
回收这些被浪费的时间的关键是将决策原则嵌入律师，以减少他们在执行计划外、高度紧急的工作时的低效。这种方法比早期发现新出现的问题提高了两倍以上的性能，这是减轻计划外工作影响的另一种方法。
这意味着领导者需要定期向律师通报不同类型工作的适当风险态势，并提供明确的方法，将这种态势传达给外部法律顾问。同样重要的是，通过阐明如何对计划外工作采取行动，清楚地概述律师可以使用的所有外部资源，并将外部顾问和替代法律服务的类别以及何时聘请它们是合适的，来指导资源分配决策。
“决策原则既要足够广泛，可以作为不同情况下的有用指导，又要足够规范，可以指导预期的反应，”巴拉苏布拉曼尼亚说。“这将减少过度保守，从而减缓法律部门及其业务客户的速度，并在法律部门内部先发制人，防止猖獗的升级、返工和重复工作。”
然而，目前只有不到三分之一的法律领导者将决策原则嵌入到计划外工作中。常见的反对意见是，风险承受能力随着新出现的问题变化得太快，难以制定固定的决策原则，律师倾向于抵制对他们可能使用的资源的任何复杂限制，因为他们认为决策规则会降低他们所能提供的法律建议的质量。
巴拉苏布拉曼尼亚说，“要更多地考虑建立一个流程，以指导资源分配决策的风险承受能力，而不是一套固定的规则。”“与直觉相反的是，随着新的和正在出现的问题，各部门需要更多机制来解决灰色区域问题，而不是更少。”
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