高德纳公司宣布了2020年欧洲、中东和非洲金融服务领域高德纳创新奖的获奖者。该奖项旨在表彰对数字技术功能、产品或服务的创新使用，以突出过去12个月内推出的“一流”金融行业举措，并提供有关数字创新发展的见解。
决赛选手今天在一个特别的虚拟活动中展示了他们的案例研究。ABC银行在业内同行的民意调查中被选为2020年高德纳创新奖(Gartner Eye on Innovation Award)的EMEA地区获奖者。安盛(AXA)和俄罗斯农业银行(Russian Agricultural Bank)也被评为获奖者。
区域冠军:银行ABC与“Fatema;ila银行的数字助理”。
其他奖项获得者:安盛和俄罗斯农业银行。
决赛：
Aegon -为了揭开养老金信息的神秘面纱，促使客户参与并采取行动，Aegon创建了数据驱动的、个性化的实时视频摘要。摘要将客户的数据与插图风格结合起来，以挂在家里的相框为特色。客户可以看到他们的信息，一张一张的图片，每张图片都传达了个性化的内容，比如他们的年龄、雇主、养老金的价值、他们投资的基金以及他们下一步可以做什么。在关键结果中，42%的观看视频的人点击了行动呼吁，21.9%的人查看了他们的目标计划。
FDH bank PLC -在马拉维，数百万人无法获得正规的金融系统。通过其技术和数据评分合作伙伴YABX, FDH银行能够为客户提供量身定制的金融产品，同时在降低银行风险的情况下开辟新的业务机会。外佣还使用数字本地贷款管理系统，并与Airtel整合，以符合成本效益的方式为许多Airtel客户提供贷款。自2019年7月推出以来，Kutchova贷款产品已为15,000名客户提供了6.5万笔贷款，其中70%的客户是首次获得信贷。
mBank -作为其重新设计的在线和移动银行解决方案的一部分，mBank创建了mBox，这是一个可分发的数字银行盒中平台。Mbox是一个强大的客户主张与内置的数字运营模式。它结合了从核心银行业务，通过数字渠道，客户分析和洞察，业务流程编排到数字营销的所有软件组件。mBox已经在法国取得了第一个商业成功，除了mBank之外，第二家银行正在mBox上运行，这使mBank更接近于成为一个技术组织。
Absa集团有限公司Absa的非洲区域业务(ARO)为非洲10个市场提供服务，有20多个银行系统，没有整合和许多不同的报告流程。该银行创建了一个客户360度分析平台，将用户置于其设计的核心，这是非洲市场上第一个此类平台。该平台使用高级分析、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)对产品、渠道和客户产生可操作的见解，并利用人工智能数据质量工具确保银行数据的完整性、准确性和可靠性。该平台帮助Absa集团有限公司通过交叉销售和收入机会增加收入，估计为1500万兰特，获得新客户，增加客户保留期和客户钱包份额。
德意志银行-在德意志银行API银行计划的核心，出现了两个创新的API新产品:“API银行”和“银行即服务”。API Banking的主要目标是德意志银行的商业客户。他们可以通过API直接实时访问自己的银行账户，并无缝地将通知或支付API集成到自己的IT环境中。银行即服务解决方案使合作伙伴能够将“经典”银行产品集成并推广到他们的产品中，而不需要自己获得银行许可证。截至2020年6月，API银行解决方案在门户网站上注册了3786名开发人员，34个合作伙伴连接到实时数据，57071个终端客户通过合作伙伴应用程序连接。在德国一个大型消费者平台上实施的银行即服务产品旨在生成超过3万份新合同。
〇俄罗斯农业银行该银行推出了一个名为“Svoe fermerstvo”的全新在线生态系统，将农民和服务提供商聚集在一起，帮助农民在网上获得所有支持性商业服务。农民不再需要去供应商的办公室或政府机构获得服务或产品，因为所有的服务都在平台上以数字形式提供。该生态系统于2020年7月初启动，有望为农业企业、450家生产商和供应商、100家农业服务机构以及50所大学和研究机构提供5万种商品。
〇ABC银行为了让人们更容易获得银行业务，并将其嵌入到人们的日常生活中，该银行实现了一个具有自主动作和面部表情的数字人代理，名为Fatema。法蒂玛捕捉与她交谈的人的情绪，并表现出同理心。她会说英语，很快还会说阿拉伯语和印度语，以便接触到更广泛的社区。自2019年首次推出以来，Fatema使用自主3D、类人数字助理和用于客户认证的3D面部识别等多种技术，已经回答了21000个客户的问题。
阿布扎比伊斯兰银行-该银行开发了一款员工生产力应用程序，由Crayon Data提供支持，以实时捕捉员工的活动。这款应用从员工的数字足迹中收集数据，并以协作、高效和学习时间的形式呈现出来。这款应用程序被提供给员工，让员工能够客观地查看花费的时间和完成的工作，并进行自我改进，以提高自己的工作效率。大约有5000名员工使用了这款应用，该解决方案将员工的工作效率提高了22%。
安盛-为了提供快速、灵活和个性化的数字客户体验，安盛设计了一个保险即服务平台。通过高级流程自动化，一键式保险解决方案提供了简单而精简的分销、合同和索赔管理。该平台的新功能包括数字索赔声明，完全按需和现收现付产品，以及自动索赔风险评估/支付。因此，安盛增加了其业务流程的自动化，从而降低了运营成本并缩短了上市时间。由于这种可扩展、可交换、可连接的微服务架构，AXA现在可以在不到4周的时间内推出新产品，并在2周内调整产品。
确认高德纳奖项的获奖者或入围者并不代表高德纳对任何公司、供应商、产品或服务的认可。