根据Gartner, Inc.的最新预测，2021年全球社交软件和协作市场预计将达到45亿美元，比2020年增长17.1%。期间需要支持远程工作新型冠状病毒肺炎以及在其他企业应用程序中的社交软件集成，正在推动显著的增长。

“许多现有的推动社交和协作市场的用例，如协调分布式劳动力和提供‘虚拟饮水机’，都受到了大流行的突然冲击，”他说克雷格•罗斯他是Gartner研究副总裁。“社交和协作工具在几周内就从‘不错的拥有’变成了‘必须拥有’。”

尽管一些员工开始返回办公室，但COVID-19已经造成了劳动力结构的永久性变化，这需要在技术方面进行额外投资，以促进、捕捉和组织公开对话和信息共享。疫情使社交软件和协作市场的长期曲线向上弯曲，预计到2022年将以两位数增长(见表1)。

表1。2020-2022年全球社交软件和协作收益(百万美元)

资料来源:Gartner(2021年3月)

推动市场增长的另一个关键趋势是将社交软件集成为其他应用程序和平台的嵌入式功能。Gartner预测，到2025年，近65%的企业应用软件提供商将在其软件产品组合中包含某种形式的社交软件和协作功能。

“打包业务应用程序(如ERP和CRM软件)的提供商之前已经提供了基本的社交和协作功能。然而，他们现在正面临着在面向流程的产品中无缝包含非常规任务(如对话和标记内容)的更高期望。

罗思先生说:“软件供应商之间的合作关系将变得更加重要，因为紧密的合作关系是紧密整合不同应用程序功能的必要条件。”

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