根据Gartner, Inc.的数据，71%的消费者表示，他们愿意在有能力时(52%)或在疫苗上市几个月后(19%)接种COVID-19疫苗。然而，高德纳消费者社区调查*收集了2020年11月和12月以及2021年1月的调查结果，显示大多数消费者表示，即使在接种了全剂量疫苗之后，他们也不愿意进行一系列正常活动。
“在一个政治两极分化、错误信息和不信任严重的时代，消费者接受COVID-19疫苗并恢复正常生活的意愿伴随着审查，”他说蒂姆·巴洛，董事分析师在市场实践．“这为品牌和营销人员创造了一个微妙的平衡，他们试图衡量购买行为，并计划未来一年的活动和宣传活动。营销人员需要做好准备，进一步投资于积极主动、建立信任的沟通和资源建设。”
在谈到COVID-19疫苗的开发时，只有50%的消费者认为自己“知情”或“非常知情”。相比之下，18%的消费者认为他们是“无知的”。
巴洛先生补充说:“在COVID-19的治疗方面，从来不缺乏错误信息。“消费者在决定向哪里寻求健康指南和信息时必须变得明智，应该相信谁。70%的消费者将他们的医生标记为“有影响力”或“极有影响力”的疫苗信息来源，其次是卫生机构，占58%。”
希望利用COVID-19疫苗话题或计划恢复“一切正常”的品牌和营销人员应该考虑以下几点:
- 利用值得信赖的专家:至少在2021年上半年，由值得信赖的专家进行的全面、易懂的疫苗相关交流仍将至关重要。
- 场景规划警惕:消费者将接受接种疫苗和恢复正常生活的步伐，其速度各不相同，或许会慢于预期。营销人员应该相应地进行场景规划。
- 安全协议仍然是最重要的:在可预见的未来，执行与大流行相关的安全协议(如口罩和社交距离指南)将非常重要。
Gartner for marketing的客户可以从报告中了解到更多信息“消费者表示愿意接受COVID-19疫苗，但营销人员应该为谨慎地恢复‘正常’做好准备。”
＊编辑:
高德纳消费者社区调查在2020年11月和12月以及2021年1月对450名消费者进行了调查，以跟踪消费者对COVID-19疫苗接种的看法。虽然调查成员与美国一般人口相似，但上述数据是基于选择参加每项活动的社区成员的回复(样本量不同)。个别活动的受访者样本可能不能代表一般人群，数据应仅用于方向性见解。
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