从最近的美国立法的努力以及国会的后续进展，以及联邦贸易委员会最近提出的扩大在线隐私保护，以及欧盟试图加强对互联网的问责制欧盟数字服务法在美国，对于营销机构来说，隐私法律正变得越来越分散和复杂。
我们最近和安德鲁·弗兰克，杰出的副总裁分析师市场实践，讨论数字营销人员如何发现对消费者更加透明的机会，以及他们如何应对快速变化的市场环境。
想就这个话题与安德鲁交谈的媒体成员可以联系Matt.LoDolce@Gartner.com安排面试。
问:随着政府机构加大对数据隐私监管的关注，对数字营销人员有哪些主要影响?
答:对cookie和移动设备id的技术限制，以及对IP和电子邮件地址等其他个人信号的混淆，对营销技术产生了最直接的影响。但地方和国家政府实体的行动最终可能会证明对组织来说更具挑战性。这是因为各国政府，尤其是美国政府，在隐私法浮出水面的一些相互冲突的原则上并不一致。
具体来说，许多隐私法要求在用户要求删除数据或当数据已超过其公开收集目的时删除数据。另一些数据则要求保留某些数据，保留的时间取决于数据的类别和收集数据的区域。这可能导致复杂的情况，即需求可能出现冲突，如果国家和地区继续在其地理边界之外执行当地法律，情况可能会恶化。
不管隐私状况如何发展，数字营销人员必须计划让更多的消费者采用隐私保护对策，因为人们越来越熟悉数字监控所面临的危险。例如，使用IP地址来推断网站访问者的位置和提供本地化内容等广泛使用的策略可能会变得不那么可靠，因为越来越多的消费者采用vpn来掩盖他们的位置，并通过iOS等平台上的隐私变化来选择退出。
问:当消费者行使新的权利和能力以避免身份识别和跟踪时，数字营销人员能期待什么?
答:隐私保护行为反映出，人们对未经明确同意就收集数据的机构越来越缺乏信任，尤其是在年轻群体中。
因此，数字营销人员可以预期:
- 他们在数字个性化、广告技术和客户关系管理产品方面的投资需要进行重大升级，以保持合规和可行。
- 难以与不熟悉或不信任特定品牌的消费者建立忠诚关系。
- 为消费者提供更多的透明度和控制个人数据通过更好同意和偏好管理，包括根据需要迅速删除数据的能力。
- 在建立广告活动和客户分析的有效性方面面临更多挑战，导致在优化媒体和客户体验投资方面遇到更大困难。反过来，这可能会加速人们对更先进的人工智能技术的兴趣，以填补这一空白，这需要更多的专业知识和谨慎。
问:营销人员应该如何应对不断变化的隐私环境和消费者偏好?
答:为了避免卷入法律和社会争议，组织必须确定并完善数据收集和保留政策，并在可能的情况下减少或消除可能使其面临党派要求披露或删除的数据处理实践。
具体地说:
- 降低对用于营销的个人数据一般可用性的期望以及个性化，并审计客户数据和分析过程，以评估数据保真度和保留率降低的潜在影响。优先考虑为用户提供更多控制权的计划，并更好地利用合成数据和不依赖个人数据的自我选择的细分级通信策略。
- 执行或支持涵盖所有个人数据处理活动的隐私影响评估，并尽可能彻底和透明地向员工和客户传达适用的权利政策和潜在的法律风险。采用数据最小化政策，限制收集和保留个人数据。
- 确保组织的隐私影响评估确定所有个人数据收集点，并跟踪数据在组织内外的流动．核实个人资料在其传播过程的各个阶段是否受到保护或销毁，即使其敏感性并不明显。对于通过标签和其他自动化机制与外部共享的数据，要特别谨慎。
各种个性化、安全、分析、数据协作和标签管理实践的加速淘汰将破坏整个企业的运营，特别是涉及第三方的操作。除了数据保留，企业领导人还需要准备广泛的审计和策略，以应对与相关隐私问题相关的高度敏感性、情绪甚至责任。
要了解更多关于这个主题的信息，请收听#Hashtags，高德纳营销与传播播客，安德鲁在那里主持专题节目，“推翻罗伊诉韦德案是如何撼动隐私的。．”
Gartner的客户可以阅读更多“快速回答:多布斯将如何影响美国的隐私?””
如果您是媒体人士，希望就这些话题与Andrew进一步交流，请联系Matt.LoDolce@Gartner.com．媒体成员可以在他们的文章中引用该材料，并适当地注明出处。