创建正确类型的危机管理团队

在阿波罗13号登月任务中，当一个氧气罐爆炸时，美国宇航局迅速组成了一个后来被称为“老虎”的小组——一个由不同专业领域的专家组成的小组，负责调查这个问题，并找出如何让四名宇航员回家的方法。他们的工作指导了机组人员的行动，使一次重大危机成为美国太空计划历史上的光辉时刻。

老虎团队履行了关键的风险管理功能，但他们不足以完全保护组织免受由于不利事件(如自然灾害、重大安全攻击或全球大流行．这是因为预测和教育不良事件所需的技能与危机时刻所需的技能是不同的。

”老虎小组首先确定程序，然后SWAT小组评估其可行性并提出调整建议”

“预测不良事件与在不良影响发生时对其作出反应在性质上是不同的任务，”他说克里斯蒂Struckman， Gartner的副分析师。“许多组织在两种情况下都使用同一个人，但并不是所有的团队成员都最适合这两种情况。”

不应由一个小组来完成不良事件预测和应对的所有方面，而应由两个小组组成:一个猛虎小组负责预测和教育，另一个特警小组——来自军队和警察部队的“特殊武器和战术”部队——负责在危机情况下处理现场行动。

老虎vs SWAT:谁做什么?

猛虎小组和特警小组各自处理六阶段不良事件评估和缓解过程的各个方面。

不同的团队在不同的阶段进行领导。例如，猛虎小组负责识别可能的不良事件并对组织进行教育，确定应对哪些事件的优先次序并记录应对措施。特警队，就他们而言，领导着事件的反应。

两个团队在计划上进行合作:猛虎小组首先确定程序，SWAT小组评估其可行性并提出调整建议。两个团队都在事后对结果进行评估，并寻找改进的方法。

老虎队和特警队都需要有具体技能和能力的人。不那么具体的是各种思维方式——也被称为认知风格——这对满足老虎或特警部队的需求至关重要。

例如，那些倾向于等到掌握了所有相关信息后再做决定的人非常适合老虎团队中有条不紊、以研究为导向的工作。另一方面，那些愿意根据有限的知识采取行动的人是特警队必不可少的成员。前者对歧义的容忍度较低;后者，高。

领导可以评估老虎和特警队候选人的五个认知维度，以确定他们的认知风格，并创建平衡的团队。在每个维度上，一个人的风格都处于两极之间的连续统一体。尺寸及其极点为:

• 解决问题:更好vs不同。这个人处理问题的方法是在现有的基础上改进(更好的)，还是完全重新定义问题(不同的)?
• 视角:部分vs.整体。这个人是把一个问题分解成几个组成部分，并独立地检查每一个(部分视角，也被称为分析视角)，还是这个人从整个系统的角度来看待事件，并得出直观的联系和联系(整体视角，也被称为直觉视角)?
• 对歧义的容忍度:高vs低。在得出结论之前，这个人是否收集了尽可能多的信息(低容忍度)，或者他们愿意基于局部的洞察做出更快的判断(高容忍度)
• 专注:人vs.任务。这个人是在与他人合作(专注于人)中成长的，还是在完成工作并看到结果(专注于任务)中成长的?
• 关注:内部vs外部。这个人是独自思考解决方案，然后把它们呈交给其他人进行反馈(内部)，还是寻求集体头脑风暴和互动来表达和磨练想法(外部)?