防范大流行的十大支柱

在3月6日高德纳公司(Gartner)的业务连续性网络研讨会上，1,500多名受访者中只有12%的人接受了调查相信他们的企业已经为冠状病毒的影响做好了充分准备，而26%的人认为病毒对他们的业务影响很小或没有影响。

大多数受访者(56%)认为自己有所准备，11%的人表示他们相对或非常没有准备。只有2%的受访者认为他们的业务可以正常进行，这突显出疫情可能影响的业务范围之广。

观察网络研讨会:业务连续性管理-大流行病规划简报

24%的受访者预计不会有什么影响，而大多数人预计业务将继续以较低的速度发展(57%)，受到严格限制(16%)或完全停产(1%)。

高德纳咨询公司高级总监吉姆·梅洛(Jim Mello)说:“大多数组织都做了一些大流行计划，但关于他们是否尽了一切努力来管理风险，仍有许多未解之谜。”“在Gartner，我们推荐10个危机检查点，以启动COVID-19大流行计划。”

1.建立大流行防范框架

组建一个代表所有关键业务职能的团队，并直接向执行管理层报告。这个团队的首要任务是评估业务活动的相对重要性，并将它们组织成响应或恢复的层。例如，关键的IT基础设施(如网络或VPN服务器)可能占据补救行动的顶层，而可推迟的活动(如培训或预算)可能占据较低的层。

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2.监测情况以确定严重程度的变化

大量的信息来源可以帮助你监测感染的传播速度和严重程度。许多组织依赖于网站上找到的全面信息世界卫生组织网站．

3.审查财政和国库的影响

确保修正收入预测，并与投资者和供应商沟通任何潜在的财务问题。确保您的组织拥有度过风暴的流动资金也是至关重要的。考虑增加流动资金检查的频率，并寻求贷款或政府资助的财务救济来支持现金流。

4.扩展干净的工作场所/个人卫生规程

确保你的组织遵守任何新的工作场所规定是至关重要的。除此之外，为从受影响地区返回的员工制定处理规程，并围绕清洁和提供卫生用品扩展组织现有的卫生活动。

5.回顾人力资源政策和实践

密切监视组织的缺勤率，以发现任何问题的迹象。确定关键员工，确保你的组织在他们不在的情况下能够继续运转。为高达40%的缺勤率做好充分准备。对员工敬业度和工作场所偏好的变化保持敏感，考虑提供额外的病假或远程工作计划。其他需要考虑的事项包括可能的遣返员工和访客处理程序。

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6.建立流行病传播计划

人们可能很快就会感到自己被排除在外，尤其是在大流行期间。为公司指派一名适合这种情况的发言人。为包括员工、客户、供应链合作伙伴、保险公司、监管机构和社区公共卫生官员在内的各利益攸关方建立大流行病沟通计划，并使用预先批准的信息和脚本。

7.审查对业务运作的影响

把这项潜在的压倒性任务分解成活动或业务领域。在第一步中组成的团队应该确定要考虑的关键领域。了解行动国的实地情况至关重要，这包括评估第三方的风险敞口。关键问题包括:交通是否正常运行?假期延长了吗?哪些行动可以继续，哪些必须停止?

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8.回顾IT行动和考虑事项

IT作为一种业务功能，在业务连续性方面往往准备得相对较好，但无论如何，评估关键设备的供应链，并在需要时保留额外的库存。查看关键系统的远程数据中心管理和云选项。启用远程工作程序，并研究其他语音和聊天选项。还要重新安排非必要的IT工作，并优先考虑关键应用程序。

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9.利用准备工作审查大流行计划并确定应对措施中的差距

通过准备演习验证角色和职责、恢复要求和程序，例如在家工作演习或在压缩时间尺度上运行的桌面模拟。确定恢复能力和资源需求方面的任何差距。评估团队成员是否能够胜任他们的职责，并促进他们之间的合作。然后从危机管理团队那里得到反馈。

10.回放审查

确定大流行筛检的三个经验教训或主要观察结果。同时，让每个区域在练习中找出至少三个需要改进的地方。列出你的短期和长期后续行动并按优先顺序排列，并安排未来的练习或结果报告。