在COVID-19中断期间成为强大领导者的4项行动

2019冠状病毒病正在造成全球范围的人道主义危机，数十万人的生活被打乱。遗憾的是，我们还没有接近危机的终点。

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在我的日常工作中，我与行政领导及其团队一起为企业转型做准备。我一直在思考是什么造就了一个伟大的领导者，这并不奇怪。最近几天，我观察到COVID-19是如何检验领导力好坏的一个案例。在我看来，领导者的主要责任是保持团队的安全、凝聚力和生产力。但在全球经济动荡之际，领导者应该关注什么?

任何级别的领导人都可以采取四项具体行动。这些行动并不是唯一的，但在匆忙创建有效回应的过程中，其中一些可能会被忽略。

第一:创建一个集中而清晰的优先事项列表

集中制定一套明确的优先事项，并在地方管理者高度自治的情况下在当地实施。在动态环境中，过于集中的决策制定会阻碍组织快速有效地做出反应的能力。高效的领导者赋予管理者权力，让他们能够做出最好的决定，同时牢记一系列明确的企业优先事项，比如保证员工的安全，以及对客户的道德行为。当本地经理需要向中心请求授权时，应该设置明确的阈值。

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而不是一个清晰的，有层次的列表优先级、平庸的领导者列出了一系列优先事项，而这些优先事项似乎都是平等的。它看起来像是:“在这个需要的时刻，我们需要高效、有效、创新、安全、快速、敏捷和高质量。”最糟糕的情况是，领导者为员工提供的优先事项不明确且相互矛盾。

“我们必须做出艰难的选择，尤其是在危机期间。保持这些选择或优先级非常清晰。”

中断不可避免地导致信息过载，有时相互矛盾。在最糟糕的情况下，员工得到的优先事项不明确或不连贯。这就是为什么在动荡时期，一套清晰的优先事项很重要，但却很难实现。

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事实上，自助餐式的方法并没有什么帮助。这就像是在说:“我长大后想变成金发、黑发和红发。”我们需要做出艰难的选择，尤其是在危机期间。保持这些选择或优先级非常清晰。然后考虑到高度分散的决策。在当地尊重和执行这些优先事项，并在现场获得信息，对于能够对新出现的事件作出反应至关重要。

第二:用非二元的方法来解决问题

这与我所说的“青少年解决问题的方法”相反，这种方法的灵感来自奇普和丹·希斯(Dan Heath)的《果断》(Decisive)一书。青少年倾向于采用二元的方法来解决问题。“我们应该分手还是继续在一起?”或者“我恨你，妈妈。”我爱您，妈妈!或者“我讨厌上学，我应该退学吗?”

如果团队能够创造性地解决问题，除了“做/不做”，几乎总是有更多的选择。例如，许多领导者将面临这样的决定:是解雇员工，冒着失去人才的风险(更不用说进一步扰乱生活)，还是保留员工，冒着失去利润的风险。但如果有更多的选择呢?

如果你足够认真地思考这个问题，你就会发现，选择并不局限于“我们要么解雇员工，要么拿我们的业务冒险。”更多的选择可以考虑，比如将一部分劳动力的全职工作减少到80%，或者为一些人探索提前退休的选择。让团队聚集在一起，以创造性和非二元的方式解决危机中突然出现的问题，可以创造持久的凝聚力，更不用说为压力巨大的客户和利益相关者提高生产力和价值了。

第三:诚实、善解人意、清晰、简单

随着COVID-19疫情的发展，采用清晰、诚实、同理心和简单的沟通方式。这是显而易见的，我知道。然而，我把它包括在内，因为它是如此重要，也因为我们生活在一个信息快速传播的时代，这些信息的真实性令人怀疑，来自多个来源。

成为可信的消息来源。记住，在任何沟通计划中，重要的不是你传达了什么，而是你的听众理解了它。正如我的一位同事喜欢说的那样，它不应该被称为沟通计划，而应该被称为理解计划。重点应该是你的听众接受了什么，尤其是在一个不稳定和不可预测的情况下。

“10x10x10规则适用于这里:用10种不同的方式把一件事说10遍，让人们记住10%。”

良好的沟通包括不成为恐慌或炒作的受害者，并制定明确的行动计划，包括什么时候做什么。10x10x10规则适用于此:用10种不同的方式把一件事说10遍，这样人们就能记住10%。你可能没有足够的沟通，除非你觉得随着事情的变化和变化，重复优先级和要关注的领域会让你脸色发青。

根据我与许多不同客户的轶事对话，我认为到目前为止，大多数组织都做得很好。随着学校、地区和整个国家进入封锁状态，公共部门负担最重。

4 .把故事写下来

收集团队共同克服新冠肺炎疫情带来的逆境的故事。人们在危机时刻能够做出惊人的事情。捕捉这些故事的细节;不要总结太多。因此，如果IT团队的Chris和Sandeep在各自的家庭办公室工作到凌晨5点，为数百名员工启动并运行VPN系统，他们总共喝了17杯咖啡，那么就包括这一点。

人们会对故事的细节做出反应，所以要抓住这一点。在过去的几天里，我听说科学家们集中资源，英勇地寻找疫苗;我听说过一些搞笑的电话会议，当团队成员适应在家工作时，宠物和孩子都会参与进来;我听说过一些绝对英勇的IT努力，因为该部门面临着让整个公司在夜间远程工作的挑战。这些故事很重要。

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正如我在开头所说，2019冠状病毒病是一场人道主义悲剧，继续扰乱数百万人的生活。好的领导力至关重要，或许还有一线希望，那就是这场危机为领导者提供了一个机会，让他们在逆境中增强团队凝聚力和创新能力。

玛丽·梅萨格里奥是Gartner首席信息官研究团队的研究副总裁和杰出分析师。她的研究通常有明确的实践倾向，专注于帮助大型企业创新和改变他们的文化。她撰写了大量关于如何发展创意文化、如何衡量创新、世界一流的IT原则是什么样子等方面的文章。