Gartner如何评估产品和服务的关键能力

概述

分析

评估给定市场中技术产品或服务的范围是一项至关重要的业务任务。每个系列的产品和服务在核心功能、目标市场、兼容性、可扩展性、用户体验等方面都有所不同。

作为高德纳魔力象限(Gartner Magic Quadrant)的伙伴，高德纳关键能力(Gartner Critical Capabilities)研究提供了对提供商的产品或服务产品的集中洞察，以及这些产品与常见客户使用场景的对比。关键功能帮助确定通过提供比较分析，根据高德纳公司确定的一系列关键差异化指标，对竞争产品或服务进行评分，找出最适合的技术或服务。因此，关键能力研究以图形和表格的形式显示了在给定市场中，哪些产品或服务最能满足最重要的使用场景。关键能力还有助于评估多种产品和服务相对于当前(和未来)需求的相对优势。

Gartner的与关键能力研究密切相关。魔力象限提供了特定市场中最相关的供应商或服务提供商的更广泛的视图，而配套的关键能力分析则侧重于来自关键供应商的特定产品或服务。

Magic Quadrants提供了15个不同标准的供应商特征集的整体视图，重点关注愿景和执行能力。魔力象限也超越了产品或服务提供的细节。关键功能基于一组与典型客户端部署场景匹配的用例分析一组相互竞争的产品或服务。这些用例基于客户需要解决的实际问题，以及他们打算如何在企业中使用技术或服务。

供应商在魔法象限中的定位与其产品或服务在关键能力中的评级之间的相关性是有限的。在15个标准的魔法象限评估标准中，只有一个是紧密相连的——执行能力下的产品/服务。

为例子，魔术象限的领导者象限中的提供商可能在关键能力中拥有排名较低的产品或服务，因为即使是领先供应商的产品或服务也可能错过给定用例的关键市场需求。君子不管它在魔法象限的相对位置如何，一个供应商可以生产一个高度集中和高度针对性的产品或服务，这比其他供应商提供的产品或服务更重要。关键功能的目的是为评估这些产品和服务提供一个评估框架(参见图1)。

关键功能研究是帮助您更好地了解供应商及其产品和服务的有效工具。您还可以咨询Gartner的市场分析师，以获得影响您特定需求和关键任务优先级的细节和见解。

在定义用于评估的产品或服务类别时，分析师首先确定该市场中产品或服务的主要使用场景。

分析师回答以下问题:

• 终端用户在考虑这个市场中的产品或服务时希望满足哪些需求?

• 供应商的产品或服务通常针对哪些使用场景?

分析师对所有常见的最终用户部署场景进行建模。接下来，分析人员结合一些场景，并排除其他不太重要的场景，以达到3到7个不同的终端用户场景，这些场景定义了特定市场的用例。

高德纳的方法要求分析师识别一类产品或服务的“关键能力”。这些属性根据质量和性能将产品和服务区分为一类。分析师必须确定哪些能力构成最重要的采购标准决定对于已定义的使用场景。关键功能通常构成一类产品和服务通常需要的功能的一个小子集或一组，而不是可以评估的整个功能范围。这些“关键”功能应该与所有使用场景中常见的大量重要标准不同，但几乎没有区别。

可以进一步定义一些功能，以强调功能的差异化因素，并删除对重要(但始终存在的)基线功能的评估。每个功能在每个定义的用例中或多或少都是重要的，这种重要性由它的权重表示。

关键能力研究的目的不是对市场上供应商的每个产品和服务进行详尽的分析，而是有重点的概述。出现在“关键能力”报告中的供应商必须拥有能够满足至少一种差异化能力的产品或服务。

根据特定关键功能的包含标准，出现在伴生魔幻象限中的供应商可能会出现在关键功能中，也可能不会出现在关键功能中。通常，Magic象限和它的同伴Critical capability将共享相同的包含标准，但并不总是如此。

每个供应商的产品或服务都是根据其交付效果和每种功能的差异进行评估的，评分标准为五分制。所有供应商的这些评级并排显示，便于在不同的功能集之间进行比较。

评分和总结分数范围从1至5：

1 .贫穷大多数或所有定义的需求都没有实现

2 =公平-一些要求没有达到

3 =好-基本满足要求(可能超过一些要求，但不能完全达到其他要求)

4 =优秀满足或超过某些要求

5 .杰出-显著超过要求

分析人员为每个能力评分建立预期范围，以及1和5的特征是什么。在评估过程中，根据调查结果，可以为这些期望建立一个更新的基线，以确定f终端额定范围。

研究活动包括:

• 参加供应商简报会和产品演示

• 进行调查

• 审查供应商提供给Gartner的客户反馈

• 与行业联系人互动

• 与客户和非客户讨论相关话题

• 查阅公共资源、文章、演讲和发表的论文

• 收集其他Gartner分析师的意见

Gartner的分析师团队根据评级标准对每个产品或服务的每个关键能力进行评估和评级。所得的产品或服务分数用于生成关键能力分析。

为了确定用例中每个产品的总体得分，每个功能得分都乘以该功能和用例的权重因子，从而得到用例产品得分。每个供应商的产品得分都是独立的，不会再次加权或标准化以产生简单的索引排名。

特定市场的魔力象限(Magic Quadrant)和关键能力(Critical Capabilities)通常同时发布(或彼此接近)，解释每个供应商的位置和评级，并比较其产品或服务。因此，这些文档为任何比较的最佳使用提供了上下文。在发表之前，该研究要经过严格的内部同行评审和验证，以及关键能力中包含的供应商的事实评审。

更新过程每年进行一次年度刷新周期，定义市场范围、包含标准、用例、评分规范和权重。

Gartner可能会对其关键能力研究进行非周期更新，以反映产品或服务的能力评分或适合快速迭代市场中的用例的最新重大变化。这些更新只突出了与技术组合决策最相关的重大变化，并包括对受影响供应商的新分析和调整评分。

分析人员决定产品或服务的变化是否会对功能产生重大影响或是否适合用例，并在必要时更新指定的供应商评分和概要。更新的能力分数和分析具有交互式和静态的关键能力。

Gartner所选择的因素并不代表给定产品或服务的所有功能。因此，对于特定的使用情况或业务目标，它们可能并不代表最重要的功能。Gartner的客户在做出决定之前，应该将关键能力分析作为对产品或服务的几个输入来源之一。

高德纳的交互式关键能力帮助您获得对市场及其供应商的额外洞察，并提供最相关产品和服务的更详细的视图。您可以使用交互特性来根据业务需求和需求自定义关键功能中的用例，并查看哪些产品或服务最适合。你也可以下载高德纳的所有数据，并将其作为你采购决策过程的一部分。

选择创建客户定制的关键能力内容是为了让您对市场、产品或服务有相关的了解，但它不代表Gartner的观点。客户自定义的关键功能视图仅供客户内部使用，并受我们的Gartner使用策略，可在我们的策略概览页面．

什么是高德纳关键能力报告?

关键能力年代报告是魔法象限的重要伙伴。这是一种比较分析，将竞争产品和服务与高德纳(Gartner)确定的一系列关键差异因素进行评分。它向客户展示哪些产品或服务最适合各种用例，并向最终用户客户提供面向行动的建议，说明他们应该将哪些产品和服务添加到供应商候选列表中，以便进一步评估。

Gartner关键能力与魔法象限有何不同?

关键能力报告是魔术象限的一个伴注。魔力象限在市场中定位供应商，并呈现供应商相对于同一市场中其他供应商的广泛评估业绩。关键功能报告离散地分析产品和服务的特定功能，并根据多个使用场景显示结果。

如果一个供应商没有包含在关键能力中，但出现在伴生的魔法象限中，这意味着什么?

关键功能和魔力象限报告中的包含是基于满足特定于每个文档的包含标准的供应商。关键功能可能不包含其相关魔力象限(Magic Quadrant)中的所有供应商，但也可能包含其他供应商。请查阅两份文件以了解纳入标准的差异。从两个报告中排除供应商的包含标准的差异可能与您的特定业务需求无关。您不应该仅仅因为一个或两个报告中包含某个供应商而从选择过程中考虑或排除该供应商。

每年对产品和服务的分析都是一样的吗?

不。随着市场的变化和客户需求的发展，分析也在变化。变更可能发生在包含标准、用例场景、功能本身以及Gartner对满足需求所需功能的意见。

关键能力多久更新一次?

关键能力通常每年更新一次。Gartner还发布了非周期、事件驱动的关键能力更新，以反映重大改变产品或服务能力评分或适合用例的重大变化。当提供商在一年内发布产品或服务的新版本时，或者当其他重大事件发生时(如新分销渠道的开通)，更新可能是必要的。我们的方法确保只有实质性的变化(即那些与技术组合决策最相关的变化)才能驱动事件驱动更新的发布。指Gartner关键能力:事件驱动(非周期)更新常见问题解答欲知详情。

我的使用场景与报告中的任何场景都不匹配;我可以创建我自己的吗?

是的。能够访问关键能力研究的交互式版本的Gartner客户可以根据自己的能力权重修改现有用例以创建自己的用例。

我可以添加自己的功能吗?

添加新功能需要对每个供应商的产品或服务提供的每个功能进行评估，以便根据一组预定义的范围进行评级。为了支持这项工作，您可以重用Gartner能力评级数据来支持您自己的内部评估过程。我们建议与Gartner分析师讨论您想要添加的任何额外功能，以加快您的过程，并避免添加可能带来很少差异化的功能。

魔法象限、关键能力和高德纳同行洞察之间的关系是什么?

Gartner Peer Insights对最终用户专业人士提供的软件和服务进行评级和评论。贡献者分享他们在不同阶段的供应商和产品的第一手经验生命周期管理，从评估到部署。Gartner Peer Insights研究利用了市场描述、供应商列表、产品列表和关键能力(来自相关的魔力象限和关键能力)的结构，用于其用户审查调查结构和客户体验。有了这种创新的设计(由分析师开发的Magic Quadrants和Critical Capabilities，并辅以Gartner Peer Insights)，组织可以依靠Gartner作为他们对市场、供应商、产品和服务的全方位视角的必备来源。有关该主题的更多信息，请参见使用Gartner的关键功能更深入地探索供应商的产品．

如果Gartner Peer Insights和其他研究(如魔力象限和关键能力)对供应商或产品的评级存在差异，该怎么办?

Gartner Peer Insights研究反映了最终用户的个人意见和经验，这些用户通过严格的验证、验证和审核流程提交了评论和评级。分析师从多个来源获取大量信息，为他们的研究做出贡献。虽然终端用户的反馈很重要，但供应商、公共资源、投资者、媒体和社交媒体的反馈和输入也很重要。魔法象限和关键能力的主要作者将获得经过验证、验证和审核的同行洞察审查数据。分析师将能够看到全年的数据，以评估人群情绪。单一的Gartner Peer Insights审查不会影响供应商或产品在魔力象限或关键能力中的位置。魔力象限和关键能力研究过程基于结构化的方法，以保持独立性和客观性，并为客户提供公正的建议。

Gartner的研究分析师在他们的研究中使用了Gartner Peer Insights吗?

是的。Gartner Peer Insights评论是客户输入信息的来源之一，Gartner专家可能会将其视为我们严格研究过程的一部分。Gartner可能会考虑客户输入信息的其他来源Gartner Peer Insights，例如分析师对Gartner最终用户客户的咨询和主要研究调查结果．请注意，虽然最终用户的反馈很重要，但这只是要考虑的众多标准中的一个方面。

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