随着我们进入2022年，由于COVID-19大流行的持续影响、高通胀和低利率，金融服务业的领导者们面临着持续的不确定性和混乱。而且，在这种背景下，领导者面临这两个客户和员工对行业的期望正在发生变化。Gartner数据显示:
- 与2020年相比，2021年有更多的多渠道客户，分支机构使用率出现反弹。
- 超过一半的员工表示，工作缺乏灵活性会导致他们去别处找工作。
因此，领导者们面临着一个挑战:在这个充满不确定性的时代，他们如何才能满足(更不用说超过)客户和员工的期望，以推动具有成本效益的增长?
和你的同龄人一起
参与一系列的关键对话，以了解当前行业面临的不确定性和颠覆性，并了解领导者为提高生产率必须采取的客户体验和人才管理的新方法。
具体来说，我们会回答
- 2022年，作为一个行业，我们处于什么位置?
- 我们如何优化我们的渠道策略，以反映客户的新需求?除了多通道，还有别的吗?
- 我们应该如何重新思考一线的体验?我们怎样才能让最优秀的员工投入工作，提高工作效率?
- 目前行业中最具创新性的产品和服务是什么?
