在以更快的变化和更大的不确定性为特征的环境中，有80％的金融服务高管正在增加IT，数字和产品投资以改变其公司。为了加快这些努力，运营负责人必须拥抱变化，并将功能的角色从流程执行者转移到以客户为中心的增长推动者中。
当飞跃到新职位时，几乎一半的高管遍布行业，跌跌撞撞和表现不佳。Gartner分析了成千上万的领导力过渡和未发现的见解，您可以利用自己在过渡期间及以后成为有效的领导者。
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运营需要领导企业，而不仅仅是管理后台
我们如何应对您的首要挑战
随着客户期望的不断发展，运营必须支持并为更多以客户为中心的产品和服务提供信息。Gartner可以提供强大的基准，战术工具和同行最佳实践，以帮助您执行支持公司成功的计划。
客户经验和旅程转型
74％的运营负责人优先考虑提供一致的客户体验（CX），但不到一半的人可以确信他们可以这样做。Gartner可以通过对成功的CX-ROI建模的研究来帮助您提高对CX决策的信心。
卓越运营和成本优化
到2020年，将近60％的运营领导者将采用机器人技术。Gartner可以为您提供最佳实践和见解，以使您的机器人治理更加敏捷，并适应长期成功。
人才管理，领导和文化
三分之一的运营领导人表示，他们的员工没有为未来做好准备，尤其是随着功能变得更加自动化。Gartner可以通过经过验证的沟通和培训策略来帮助您管理变革并提高员工能力。
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