许多2020年的大众市场的客户行为的变化是由于COVID-19大流行的深远的影响。但没有一个清晰的想法,客户面临的具体挑战,调整你的策略,这些趋势是很困难的。使用我们的顶级的分析结果的2020 Gartner COVID-19客户体验调查开始构建一个客户如何改变的照片,并没有改变,在2020年。