时间密集型的服务模式成本高昂且难以扩展。客户有时需要花费很长时间来完成一项活动。然而，这样的互动不太可能比短时间的互动更让客户满意。

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  • 确定将促进更大的数字自助服务的改进
  • 在关键的客户旅程中优先考虑新的自助服务功能
  • 完善自助服务功能
  • 想方设法以更高效的方式适应客户的旅程