根据Gartner公司最近的一项调查*，随着用户应用接触点频率的增加、方式的改变和设备类型的扩展，应用开发的未来是多体验的。
“开发平台供应商正在将他们的价值定位扩展到移动应用程序和web开发之外，以满足用户和行业需求，”他说杰森黄他是Gartner研究副总裁。“结果是出现了多体验开发平台，用于开发聊天、语音、增强现实(AR)和可穿戴支持数字业务的经验。”
最常见的企业应用
尽管网页浏览器仍然是最受欢迎的应用程序接触点，但移动应用程序正在崛起。作为身临其境的设备随着智能手表、智能手机和语音驱动设备的渗透，交互模式(打字、触摸、手势、自然语言)在数字用户旅程中不断扩展。
在已经开发和部署了至少三种不同类型的应用程序(除了web应用程序)的企业中，最常见的是移动应用程序(91%)。黄志光说:“这些数字高于我们调查的其他应用程序类型，这表明移动应用程序开发的成熟是向其他交互模式扩展的必要条件。”
会话应用是第二大被广泛开发的应用类型，其中语音应用占73%，而语音应用占60%聊天机器人调查结果显示，美国人在这方面做得很好。黄志光说:“这反映了应用程序功能的自然演变，以支持数码用户跨越自然语言驱动的模式和设备。”
多体验开发背后的技术
云端的人工智能(AI)服务应用最广泛技术支持多体验应用程序开发(61%的受访者)，其次是本地iOS和Android开发(48%)和移动后端服务(45%)。“这与对话式用户界面、图像和语音识别以及其他人工智能服务的兴起是一致的，这些服务在应用程序中变得越来越普遍，”Wong说。
多体验开发背后的商业影响
据受访者称，与人们认为移动应用程序正在衰落的看法相反，到2020年，移动应用程序将在对商业成功影响最大的应用程序中处于领先地位。紧随其后的是虚拟现实(VR)应用和增强现实(AR)应用。“尽管受访者表示聊天机器人和语音应用程序的开发活动水平很高，但很少有人认为到2020年它们会产生最大的商业影响，”Wong说。
开发多体验开发的障碍
根据近40%的调查受访者，构建引人注目的多体验应用程序的最大障碍是业务和IT对齐的需要。超过四分之一的受访者认为开发人员技能和用户体验专业知识方面的缺陷是障碍。黄志光说:“在讨论扩展数码计划(包括多经验发展策略)的障碍时，与新兴科技相关的技能差距不能被夸大。”
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息:调查分析:启动企业多体验发展战略的洞见更多关于应用服务需求的信息可以在Gartner的Featured Insight研究集合中找到“如何为未来的应用做好准备”这项研究强调了未来应用程序组织如何利用新的交付、治理和组织模型的见解和最佳实践。