根据Gartner, Inc.的数据，2019年印度最终用户在IT服务上的支出总额将达到近150亿美元，比2018年增长9.8%。支出业务流程外包(BPO)预计将在2019年实现最高增长，同比增长14.4%。
2019年，印度的IT服务终端用户支出将占新兴亚太地区IT服务终端用户支出总额的59%，并有望在2020年达到60%。“国内生产总值(GDP)的高速增长正在推动地方组织增加对基础设施、应用程序和技术的投资数字计划，他们越来越多地搬到云．非传统行业，如物流、运输和制造业，也在经历健康的增长，它们的商业模式以IT投资为中心。奥雅纳罗伊他是Gartner研究副总裁。
BPO是印度最终用户组织在2019年增加IT服务支出最多的领域。最终用户在业务流程外包上的支出将在2019年达到17亿美元，预计到2020年将达到19亿美元(见表1)。
表1
按部门划分的IT服务最终用户支出，印度，2018-2020年(百万美元)
段 |
2018 |
2019 |
2020 |
咨询 |
3373年 |
3782年 |
4362年 |
托管服务和云基础设施服务 |
5537年 |
5946年 |
6605年 |
业务流程外包 |
1451年 |
1660年 |
1941年 |
实现 |
3232年 |
3535年 |
3985年 |
总计 |
13593年 |
14923年 |
16893年 |
资料来源:Gartner(2019年5月)
众包、在家办公/远程办公和“零工经济”正在兴起
Gartner分析师预计，到2021年，众包、在家办公(WAH)/远程办公和“零工经济”将占客户管理(CM)业务流程外包劳动力的40%，高于2017年的7%。到2021年，中国人口预计将达到90万。
Roy先生说:“这些劳动力中的大多数(近三分之二)将受雇于CM业务流程外包服务提供商，而其余的将直接受雇于最终用户公司。”“众包、WAH/远程办公和零工经济的一个关键好处是可以接触到专业人才，这些人才可能并不都居住在同一个地区，或者可能不愿意通勤到一个中心地点工作。”
此外，这种模式有助于减轻一些其他业务风险，例如，从业务连续性的角度提供明确的好处，并从企业社会责任的角度帮助吸引买家。
托管服务和云基础设施服务持续增长
2019年，托管服务和云基础设施服务仍然是印度IT服务支出的最大部分，占近60亿美元。这部分用户占印度IT服务终端用户支出的40%。
罗伊说:“我们已经发现，企业采用云技术的方式发生了转变。”“印度的组织越来越多地寻求收购不仅仅是云基础设施即服务(IaaS)资源本身，以及这些资源的自动化管理，作为服务交付的管理工具，以及云软件基础设施服务。”因此，Gartner分析师预计，虽然只提供iaas的云提供商将继续存在，但由于最终用户组织所需要的服务产品的广度和深度，它们将变得越来越小众。
Gartner客户可以在以下报告中了解更多信息:预测:全球IT服务，2017-2023年第一季度更新
Gartner IT基础设施、运营和云战略会议
Gartner分析师将在5月6日至7日举行的Gartner IT基础设施、运营和云战略会议上提供更多的云战略、基础设施和运营趋势分析孟买6月4-5日法兰克福6月25-26日墨西哥城11月25日至26日伦敦12月9日至12日拉斯维加斯．在Twitter上关注这些事件的新闻和更新# GartnerIO．