员工体验仍然是人力资源领导者最关心的人才问题，但据高德纳公司(Gartner, Inc.)的数据，46%的受访员工表示，他们在很大程度上对自己在公司的整体体验不满意。
Gartner的分析师们正在讨论现代员工体验的重要性，以及它如何影响一个组织的整体成功1700名首席人力资源官(chrs)和高级人力资源主管Gartner ReimagineHR这次会议将持续到周三。
投资于体验本身
Gartner人力资源业务副总裁利亚•约翰逊说:“如今的企业都在新员工入职和发展项目等方面进行了大量投资，以创造满足员工期望的体验。”“虽然这些投资可以改善员工体验，但随着时间的推移，实现这些改善所需的成本使这种方法不可持续。”
高德纳(Gartner)的研究发现，在两年的时间里，企业必须多投入82%的资金，才能在员工体验满意度方面达到目前的水平。
与其使用以投资为中心的方法，企业应该专注于塑造员工的体验感受。这种提高员工体验满意度的方法侧重于利用心理学、动机和社会原则影响和改善员工对他们整体体验的感受。
根据高德纳(Gartner)的研究，目前只有24%的组织将塑形纳入其整体员工体验方法，然而，有效应用塑形员工体验的组织可以培养出:
- 38%的人更愿意留下来
- 33%的人更有可能报告自己的工作量很大
- 高绩效的可能性增加44%
组织应该关注三个要素，从而更有效地塑造和改善员工对整体体验的看法:
塑造员工期望:虽然大多数组织都专注于了解员工对他们的经历最重要的期望，但这种方法是不够的。这些期望通常是相对的和不完整的，员工的需求与组织提供的不一致。
如今，要想取得成功，组织不仅要收集关于员工经历的信息，还要与员工合作创建一个框架，让员工能够确定对他们个人来说最相关、最重要的期望。
一旦人力资源主管了解了最相关的员工期望，他们就应该努力为组织创造愿景。愿景应该包括员工最优先考虑的事情，比如发展机会、工作与生活的平衡和稳定性。愿景还应该包括具体的例子，说明预期的体验将如何让他们在日常工作中感受到。
塑造日常体验:经理们正在对自己领导团队的能力失去信心，也没有能力率先代表员工为员工提供个性化的日常体验。只有24%的员工表示，他们完全相信领导和经理会就如何适应他们的日常经验提出建议。
人力资源负责人不应该让经理参与进来，而是应该激励员工根据自己的喜好，更积极地调整自己的日常经验，具体做法如下:
- 尽量减少对员工的不利影响:确保员工在使用可用信息时感到舒适，而不用担心任何风险或不利因素。
- 引导员工:为员工提供明确的指导方针，指导他们采取适当的下一步措施，以使用信息来个性化他们的日常体验。
- 与他人建立联系:帮助员工从他们的人际网络(通常是同事)中寻求适当的支持，这将帮助他们弄清其他人是如何利用信息来更好地个性化他们的体验的。
塑造记忆:高德纳(Gartner)的分析显示，83%的人力资源主管认为，迅速应对负面经历将对员工的整体体验产生重大影响。然而，快速回应员工的经历并不总是能保证产生积极的影响。此外，只有32%的人力资源主管同意他们会帮助员工自己解决工作经验中的问题。
成功地管理经验记忆需要人力资源领导者加强员工对积极经验的记忆，重塑他们对消极经验的记忆。
Johnson女士补充道:“提供一份全公司范围内的进度报告是一种很好的方式，可以提醒员工公司为改善他们的体验所做的投资，以及这些改进是如何影响他们个人的。”“我们的研究表明，采用‘管理记忆’的方法，员工对自己经历的满意度会提高14%。”
高德纳人力资源实践汇集了高德纳最好的、相关的内容方法，为个人决策者提供关于跨越人力资源职能的关键任务优先级的战略业务建议。更多信息可在//www.ownfullhouse.com/en/human-resources．
世界杯足球比赛预选赛关于Gartner ReimagineHR
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