Gartner公司表示，由于冠状病毒，首席营销官(cmo)和营销负责人面临着不确定和快速变化的形势，他们必须采取积极主动的方法，为组织应对颠覆做好准备。
“首席营销官们等待着消费者观念和需求的转变，供应链和运营的中断，或者由于气候变化而对流动性、旅行和大规模集会的限制新型冠状病毒肺炎危机只会增加他们组织的风险，并错失建立客户忠诚度的潜在机会。中心研究员奥格·雷他是Gartner for Marketers的高级董事分析师。“在这样一个充满不确定性的时期，管理风险和寻找机会的关键不是预测单一的可能结果，而是认识到可能出现的情况的范围。”
cmo必须立即采取行动，监控客户渠道，以了解客户行为和购买需求的意外和快速变化，并为未来几个月预算、计划、活动和战略可能受到的干扰做好准备。
Gartner建议首席营销官和营销主管采取以下四项措施，以更好地为其组织应对与冠状病毒COVID-19危机相关的中断做好准备:
制定COVID-19应急计划
减轻COVID-19相关风险并发现机遇的关键是严格的情景规划。营销领导者应该创建三种场景，从最好的情况到最坏的情况，并考虑对客户、营销团队以及品牌战略和战术的潜在影响。
在进行场景规划时，谨慎的做法是与整个组织在法律、财务、供应链、it和运营方面的职能领导进行协调。
监测、报告和反应客户行为的变化
在压力、更大的需求和快速变化的期望时期，保持以客户为中心是至关重要的。营销领导者不仅要在全球背景下监控客户的价值观和情绪;他们还应该提高实时倾听能力，以发现不断变化的客户情绪，以便立即做出反应。
此外，当营销领导者做出决定时，他们必须仔细权衡短期利益与维持和培养长期客户关系的价值。
让营销团队为干扰和挑战做好准备
营销领导者现在采取的行动将在内部和外部为组织如何度过危机定下基调。从内部角度来看，营销领导者必须预测业务中断将如何影响现有的营销运营，并制定策略来保护和调整预算。此外，cmo必须评估员工的需求，并为替代的工作场所操作做好准备。
从外部来看，营销组织应该准备好应对产品和服务在家和数字交付的快速变化。营销人员还必须考虑可能需要对客户政策和程序做出的改变，以适应客户需要和期望的同理心。
回顾营销计划的潜在影响
未能预见到活动、促销、事件营销、赞助和其他营销策略的潜在变化将使营销团队在整个危机期间处于防御模式。营销负责人的方案应考虑活动和旅行的限制将如何影响赞助激活计划或活动信息。
冠状病毒的爆发也可能对新产品或活动发布的时间产生重大影响，营销组织需要灵活地重新安排或围绕这些活动转移信息。为了避免做出被动的预算决策，首席营销官必须现在就开始优先考虑支出，并为快速的预算变化做好准备。
关于COVID-19期间营销领导者应该做什么，Gartner的营销人员客户可以在报告中获得更多信息“首席营销官现在必须采取行动，为冠状病毒和COVID-19疾病的影响做好准备。”
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