Gartner专家

中心研究员奥格·雷

副总裁分析师

Augie Ray是营销和CX领导者的客户体验(CX)副总裁分析师。他的报道主题包括CX的投资回报率，CX战略和治理，CX领导者如何获得和保留赞助，购买/拥有/倡导客户旅程，客户的声音(VoC)和调查策略，客户旅程映射，CX分析和测量，口碑(口碑)在CX中的重要性，角色发展和营销在企业社会正义倡议中的作用。

Ray先生帮助CX和营销领导者启动和管理成功的CX计划，更有效地收集和使用VoC数据，将CX指标与成功的正确领先指标相匹配，并改进客户旅程地图和角色的使用。他专注于战略和流程，以改善整个企业以客户为中心的文化。

以前的经验

在美国运通公司，Ray先生负责VoC战略和行动，并专注于如何鼓励更多地使用客户反馈(调查和投诉)来推动CX改进。他成立了一个CX行动团队，并开发了一个简单的口碑计划，将NPS推动者转变为社交媒体上的积极倡导者。在这个职位上，他评估了社交媒体倾听对VoC的作用，并确定，就他公司的独特情况而言，收益并不值得投资。

在USAA, Ray先生领导了这家金融服务公司的所有社交媒体活动。这包括社会客户关怀、社会公关、社区发展和管理以及社会商业。他还领导了该公司首个社交业务/共享经济路线图，确定了点对点商业模式最有可能提供机遇和挑战的产品线。他还与营销部门协调社会媒体营销计划。他的团队为退伍军人、军人配偶和过渡到平民生活的现役军人推出了三个社区，并在第一年就证明了积极的投资回报率。

在总部位于密尔沃基的数字机构Fullhouse，他管理着体验式营销团队，该团队发展到近50名专业人员。他的团队为营销人员开发了数字体验项目，其中包括新兴技术，如网站、电子邮件、移动应用程序、社区、社交网络、平板电脑和售货亭的应用程序、增强现实、游戏(“广告游戏”)和内容策略。