Gartner公司表示，通过五个阶段的战略和系统方法来加强组织当前业务模式的弹性，是在冠状病毒大流行期间保持运营连续性的关键。
“公司往往有传统的战略和计划，专注于资源和流程的连续性，但忽略了商业模式，”他说丹尼尔的太阳他是Gartner研究副总裁。“然而，在外部事件中，如COVID-19全球爆发，业务模式本身可能对业务连续性构成威胁。”
首席信息官可以在提高当前业务模型弹性以确保持续运营的过程中发挥关键作用，因为数字技术和能力可以影响业务模型的各个方面。
阶段1 -定义业务模型:所面临的COVID-19疫情应急在美国，公司应该首先关注对其持续经营至关重要的核心客户，然后通过提出有关客户、价值主张、能力和财务模型的问题，来确定当前的商业模式。
尽管首席信息官通常不会主导定义业务模型的过程，但他们应该积极地与高级业务领导人接触，讨论有关当前业务模型的10个关键问题。这是首席信息官积极参与修改当前业务模式的基础。
阶段2:识别不确定性:这一步可以通过优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析或头脑风暴来进行。考虑到广泛的不确定性和威胁，这一步骤可以从具有不同背景和兴趣的异质参与者群体中受益，特别是在通常涉及IT的情况下。公司应该关注不确定性对商业模式组成部分造成的风险。
孙先生说:“首席信息官们应该参与或协调头脑风暴会议，以确定COVID-19疫情的任何不确定性。首席信息官们可以分享一些IT潜在的不确定性和威胁，比如IT基础设施、应用程序和软件系统的问题。”
第三阶段-评估影响:多学科的成员应该组成一个项目小组来评估，甚至量化确定的不确定性的影响。首席信息官可以从IT的角度提供潜在的影响。
阶段4 -设计变更:在这个过程中，重点是制定试探性的战略，而不是评估其可行性。选择和执行更改将在下一阶段进行。首席信息官和IT人员应该利用数字技术和能力来促进设计的变更。
阶段5 -执行变更:执行哪些变更的决定主要是由高级领导团队决定的。阶段4中定义的变更策略为这个决策过程提供了基本的输入。高级领导团队应该选择他们认为最值得实施的战略，这往往是基于经济计算和直觉。
“一旦高级领导团队选择了业务和IT变化计划，首席信息官们应该在执行计划时应用敏捷方法。例如，他们可以组成一个由多学科团队成员组成的敏捷(产品)团队，使业务和IT之间保持一致，并确保交付的速度和质量，”孙先生说。在2019冠状病毒病疫情等危机中，敏捷性、速度和质量对于确保业务连续性至关重要。”
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息“通过提高商业模式弹性来应对冠状病毒(COVID-19)爆发。”关于首席信息官和IT领导者在冠状病毒业务中断期间应采取哪些行动以保持弹性的其他分析，可在Gartner网络研讨会上获得“您的企业如何应对冠状病毒(COVID-19)。”
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