冠状病毒:CIO在COVID-19爆发期间的重点领域

随着冠状病毒继续在世界各地传播，经济症状正在出现。十多家全球公司已经宣布了这一消息他们将无法实现财务目标对于即将到来的季度由于综合的影响供应链中断并抑制了客户需求。

“现在，数字渠道、产品和运营的价值对任何地方的公司来说都是显而易见的。”说Sandy Shen高德纳公司高级董事分析师。“对于那些过于关注日常运营需求，而忽视投资数字业务和长期弹性的组织来说，这是一个警钟。能够将技术能力和投资转移到数字平台的企业将减轻疫情的影响，并保持公司目前和长期的平稳运行．”

立即下载:COVID-19时期的决策

世界各地的组织现在可以采取积极的措施来维护尽可能多的资源业务连续性尽可能首席信息官们尤其应该立即寻求在两个高优先级的技术类别中扩展访问和能力:数字化职场资源和数字技术服务客户需求。

拓展数字化工作场所资源和途径

随着病毒继续在越来越多的国家传播，公司领导人和政府代表——最近，华盛顿州州长在美国，这将鼓励人们避免不必要的旅行或大型聚会。企业会要求更多的人这样做居家办公即使他们是健康的，也要增加“社交距离”，这可以限制病毒的传播。首席信息官可以采取以下步骤来确保人们拥有保持生产力所需的系统:

• 盘点工作用例。了解能够远程工作的人员的典型工作流程，并确定他们需要访问的系统。这些系统包括内部通信平台，如电子邮件或消息，CRM和ERP系统。将与客户和业务合作伙伴的交互作为用例分析的一部分，并记录外部用户的潜在需求。
  
  
• 确定安全需求。审查现有的安全基础设施，评估人们需要什么才能安全工作。考虑一下员工将使用的远程硬件(公司发放的或个人设备)，以及他们将使用的网络(公共的或私有的)。考虑设备的端点安全性和健壮的身份和访问管理，以允许安全登录到公司系统。

• 更新政策、访问和培训。随着公司扩大远程工作的人数，他们将需要更新他们的政策，规定谁可以远程工作，多久做一次，多长时间。IT部门反过来需要更新系统访问权限——有时扩展访问权限，有时限制访问权限。所有工作人员都必须接受有关数据保护和正确使用数据规则的培训，包括如何安全地以电子方式交换文件或信息。

• 提供新功能。组织可能需要快速获取或扩展他们的技术能力。视频会议、信息、协作工具和文件共享只是促进远程工作的技术的几个例子。鉴于用户数目和通信量不断增加，可能还需要额外的带宽和网络容量。首席信息官们将需要一个快速评估公司需求并获得访问权限的流程——理想情况下是灵活的短期合同。即使是已有供应商关系的组织也可能不得不重新协商用户数量或交易量，以适应短期激增。

利用技术来满足客户需求

在疫情期间，无论业务需求是激增还是停滞，CIO都需要确保IT系统为此做好准备。与相关高管团队合作，提供以下技术支持的体验:

• 扩大自助服务和数字销售能力。企业将面临一波又一波的客户问题、订单甚至取消订单。现在就行动起来，为自助web、电子邮件、IVR系统准备内容和容量，聊天机器人，智能手机应用程序等来处理最常见的问题或购买，使客户服务代表能够处理更复杂或不寻常的问题。
  
• 使远程体验与个人接触。并非所有产品或服务都100%适合自助交付。有时，人性化的接触对客户来说是不同的。例如，B2B销售人员花时间与客户“面对面”交流，公立学校提供在线课程，让孩子们不会掉队，医疗机构扩大远程医疗的覆盖面，或者会议组织者举办远程活动。IT将在提供可访问、可靠和安全的IT系统方面发挥关键作用，以在不熟悉的环境中提供积极的体验。
  
• 抓住机会调整产品或产能以满足当前需求。日本电子产品制造商夏普已将其一家工厂改造成口罩．中国的制造商富士康(Foxconn)、比亚迪(BYD)和广汽(GAC)也是如此转移了一些现有的产能从传统产品(由于疫情暴发需求较低)转向防护装备等需求较高的产品。扩展敏捷流程以实现物理和数字资源的快速转换。