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高德纳公司表示，随着新冠肺炎大流行的发展，企业领导人必须重新调整战略，建立弹性。对于高层领导人来说，做出战略决策是至关重要的，这些决策将引导他们进入一个全新的未来状态。

Gartner提到“重置”这是疫情期间领导人将经历的三个阶段。每个阶段的持续时间因国家、行业和企业以及业务单位、产品或服务而异。尽管企业领导人在疫情期间重新调整战略，但他们将经历三个阶段:应对、恢复和更新(见图1)。

“劳动力和工作本身进行了重置，雇主/员工关系进行了重置，商业生态系统也进行了重置。对大多数企业来说，大流行的商业影响是非常负面的，而对一些幸运的行业则是积极的。克里斯•霍华德他是Gartner的研究主管。疫情让一些领导人失去了战略，但他们也获得了宝贵的经验。现在是时候把管理团队聚集在一起，利用这些经验教训重新配置他们的业务和运营模式，以适应新的现实。”

回应

立即采取的行动重点是保障人民安全和基本业务职能的运行。这是一个相对较短的时期，以高强度的努力和潜在的混乱活动为标志。主要活动包括:

• 暂时止血。

恢复

这是一种更有组织/协调的稳定业务的努力。它的持续时间中等。主要活动包括:

• 创建恢复可伸缩状态的计划
• 确定需要加强、重构、重新开放、重新雇用、重新预算和再供应的能力

更新

在整个组织范围内以战略性的、持久的执行为标志的延长时期。主要活动包括:

• 学习以新的、可重复的和可扩展的方式进行操作流程和工作流。
• 利用之前阶段的经验教训和涌现模式，围绕一个新的基础和前进的方向进行合并。

这些阶段不是连续的。如图1所示，相位可以重叠。霍华德说，在高度混乱的时期，即使在努力应对分诊反应和恢复的同时，也有可能考虑到更新阶段。事实上，他说，对于行政领导人来说，这不仅是可能的，而且是必要的。

成功的重置还要建立组织弹性。随着企业在业务和运营模式中剔除弱点，扩大优势，他们将更好地应对下一次颠覆。

霍华德先生说:“在没有COVID-19疫苗或治愈方法的情况下，商业活动的任何反弹都很容易引发新一轮的应对、恢复和更新，因此当务之急是迅速吸取教训，对商业和运营模式进行可持续变革。”

创建一个有弹性的商业模式

企业领导人必须首先确定，这场危机在哪些方面、如何拉长并打破了他们现有的模式，以及由此带来的风险和机遇在哪里。高级和职能领导必须围绕一个灵活的、基于选项的场景规划协议进行协作，他们可以使用该协议来识别重大的不确定性，并根据它们对企业近期和长期未来的重要性来评估它们。

在更新阶段，领导者必须抓住机会重新设置或重建他们的商业模式和运营以适应新的现实。高德纳(Gartner)概述了大流行后的合理路径:重新规模、重新发明、回归、减少和退休(见图2)。