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Gartner Inc.的数据显示，尽管首席营销官优先投资于营销数据和分析，但超过一半的高级营销主管对他们的结果并不满意。的Gartner 2020年市场数据和分析调查结果显示，只有54%的营销决策受到营销分析的影响(见图1)。

Gartner于2020年6月至2020年7月对北美和西欧的415名营销领导者和分析从业者进行了调查，以更好地了解当前的营销分析方法，这些方法支持营销战略，以实现未来的增长和成功。调查结果表明，营销分析并没有产生营销领导者预期的影响。

“虽然cmo明白在整个营销组织中应用分析的重要性，但许多人很难量化收集到的见解与公司底线之间的关系。事实上，在今年的调查中，近一半的受访者表示他们无法衡量营销投资回报率。傅坤的高级董事分析师市场实践．“无法衡量ROI会损害分析团队的感知价值。”

营销人员还指出，数据质量差、结果不可行以及缺乏明确的建议是不依赖营销分析做出决策的主要原因。另一个原因是数据发现与他们预期的行动过程相冲突。

“确认偏误在这里发挥了很大作用，”付坤说。营销领导者经常寻找数据来帮助他们制定理想的行动方案，或者展示他们项目的价值。然而，营销人员必须明白，拥有与计划行动相冲突的数据是有价值的，并且提供了一个独特的机会，通过实验进一步挑战有争议的发现。”

Gartner 2020年营销数据和分析调查的其他主要发现包括:

更注重技能的培养

在今年的调查中，只有23%的受访者表示他们会优先花时间在技能开发上，这在所有其他分析活动中排名最低。这表明，在最需要技能开发的时候，分析团队正在优先考虑技能开发。

增长空间最大的领域

为了满足高级营销领导者的期望，数据科学和活动分析是分析领域最需要弥补的两个领域。然而，高德纳的研究发现，营销人员正在优先考虑在这些领域的投资。相反，投资正被分配到网络和移动分析以及客户分析上，在这些方面，营销分析团队更接近于满足预期。

乐观为未来增长铺平道路

尽管在利用营销分析来做出可操作和明智的营销决策方面存在挑战，但在营销分析方面的投资仍在继续。年复一年，Gartner的CMO支出调查显示首席营销官将营销分析列为投资的首要领域73%的受访者在2020年进行了调查计划在下一财政年度增加投资。

Gartner 2020年营销数据和分析调查的受访者也表达了类似的乐观态度，44%的受访者计划在未来两年内扩大他们的营销分析团队规模;只有18%的人预计他们的团队规模将在同一时间段内缩小。此外，85%的受访者认为，到2022年，“更多”的组织营销决策将基于营销分析。

“营销领导者要么对营销分析的未来潜力感到乐观，要么投资太多，现在无法扭转局面，”Foo Kune女士说。“无论如何，营销分析仍有机会实现高级营销人员的期望，并增加其对关键业务成果的影响。”

Gartner的市场营销客户可以在这里获得完整的报告:2020年营销数据和分析调查:尽管结果低于预期，但乐观情绪依然存在．

关于Gartner营销研讨会/Xpo

Gartner的分析师将在会议期间提供更多的见解Gartner营销研讨会/Xpo该会议将于2020年12月1日至3日举行。会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．

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